夏建双：苏宁转型 开启“云商”新模式

3月初，苏宁青岛地区管理中心总经理夏建双正式履新。这是2月份苏宁升级转型为“云商”后，苏宁在青岛地区的首个“大动作”。

昨日，夏建双在接受记者专访时畅谈苏宁“云商”新模式。他指出，苏宁转型后的一系列动作都旨在给消费者提供更优质、更全面的服务。2013年起，将大力推动苏宁云商战略在整个胶东半岛的布局，让岛城的消费者感受到前台后台、线上线下融合的优势，以及涉及到电器、服装、休闲娱乐等多种业态的一站式的购物新体验。

拼服务：推出24小时快速送装

在备受关注的服务方面，苏宁将充分整合服务和物流资源，为消费者提供更便捷、更方便的家电售前、售中及售后服务。“‘服务’是苏宁的唯一产品。”夏建双表示，苏宁将推出24小时快速送装、线上线下同步、11大品类深度保养等三大专项服务举措以及服务团队的及时响应，同步为消费者带来便捷和安心，打造360°服务保障。    

24小时快速送装依托的正是即将建成的苏宁物流基地。该基地的建成标志着以青岛为中心范围覆盖整个胶东半岛物流配送圈正式建立完成。届时，新基地将负担起青岛、烟台、潍坊、威海、日照5市所有的物流配送任务，提升了青岛公司的货物统一调配能力。建成后市区的送货时间将缩短为半天之内，而郊区的消费者也可也享受24小时送货上门的服务。最终的目“标是，主城区的配送时间缩短至6个小时。”夏建双这样说。      

而针对消费者在网上购买产品缺少实物参照的现实，苏宁充分利用线下门店资源提出“线上线下协同服务”，消费者可以在青岛苏宁任一门店现场试用机型了解产品性能并通过门店销售人员现场下单网上购买产品，而线上购买的产品出现任何质量问题，也可以在门店进行售后。

谈转型：全品类一体化将成趋势

日前，苏宁电器正式更名为“苏宁云商集团股份有限公司”，而随着新的组织架构调整和全新VI标识的揭幕，标志着苏宁“云商”零售模式的全面落地。夏建双表示，近两年，苏宁一直在推广“去电器化”、“超电器化”。现在苏宁易购SKU数量已经达到150万，其中服装、化妆品、图书等非电器品类数量占比超过90%。而苏宁Expo超级店等实体店中也增加了百货、图书等产品的销售。云商模式下，苏宁将整合线上线下的资源，为顾客提供开放式的、一体化的购物体验，并提供更多的内容产品和服务产品。这种变化不仅是苏宁跨越发展的新方向也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。    

夏建双介绍说，“云商”是这几年苏宁创新发展实践的积累。从2006年苏宁上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化供应链，整合零供资源，提升管理效率；2009年苏宁提出“营， 销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新。“很明显，苏宁的目标是整合开放苏宁前后平台、融合线上线下，拓展多品类、服务全产业、服务全客群。”夏建双说。

谈目标：销售规模再升三成

“销售规模、市场份额再提升30%。”夏建双制定了青岛苏宁在2013年的目标。具体来说，夏建双认为青岛地区的市场容量很大，不仅家电消费，其他百货类商品乃至高端奢侈品的消费能力都很强，所以，今年苏宁在青岛一方面继续巩固“家电第一”的身份，另一方面要完成转型的历史使命。    

说到转型，首先提到李沧Expo旗舰店近期“重妆开业”，经过为期一个多月的改造后，升级为李沧苏宁生活广场。升级后的李沧苏宁生活广场将继续保持山东最大家电商场的地位。升级后的门店SKU合计超10万，产品出样合计超40万。产品品类更加丰富，店面科技含量更高，开拓进口家电专区，新添各种功能服务区，同时它也是青岛第一家尼康、佳能双全品类店。夏建双称，改造后的李沧苏宁生活广场将是一站式购物休闲广场，影院、儿童游乐园、餐饮店等全部容纳其中。另据介绍，今年，青岛苏宁还将对5到6家现有的门店进行升级改造，另外有2至3家新门店也正在选址和洽谈中。青岛财经日报记者