农行盐城分行：“主流银行”的诚信服务之道

近年来，中国农业银行盐城分行以科学发展观为统领，坚持诚信服务，在服务经济、服务社会、服务广大客户方面取得了显著的成绩。　　　　

拓宽服务领域从“一域”到“全局”

近年来，盐城经济社会保持了良好的发展势头。盐城农行始终认真贯彻落实国家宏观调控政策及市委市政府一系列工作部署，不断拓宽服务领域，全力服务盐城经济社会建设。任何时候都不减弱对全市主流经济支持服务的力度。2012年，盐城农行对沿海开发项目贷款总额已突破62亿元；制造业贷款增加19.8亿元，增长39.9%；现代服务业贷款增加10.5亿元，较2011年增长38.3%。任何时候都不忘对小微企业的支持，与小微企业同心同向、共生共荣，携手共进，共渡难关。任何时候都不忘服务三农本色，围绕富农、强农、惠农，切实抓好惠农卡、“惠农通”、农户小额贷款和支持农业现代化四大工程建设。坚持“公司+农户”、“合作社+农户”、“专业市场+农户”和“龙头企业带动”、“商业渠道带动”、“产业园区带动”等运作模式，支持了一批农业产业化龙头企业、商品流通市场、新型乡镇和新型农民。创新推出惠农卡+惠农通乡村金融服务模式，使农户足不出村便可享受到各类基本金融服务，打造县域“一卡通吃、渠道为王”的农行特有竞争优势。

创新服务产品从“传统信贷”到“综合融资”

近年来，农行盐城分行连续推出了《新兴产业服务体系与科技银行建设方案》等六大业务创新体系，积极探索结构化融资业务，充分利用信托、租赁、基金等结构化融资渠道，应对金融脱媒的新形势，满足企业多元化融资需求。2012年以来，通过信托融资业务从市外募集资金25亿元，满足了市内龙头企业的融资需求。通过短期融资券、中期票据、票据池等债务融资工具为裕廊、江动等客户发行了18笔债务融资，金额累计超过15亿元人民币，解决了优质大型企业低成本融资的需求，创造了良好的经济效益和社会效益。

优化服务渠道从“水泥+砖块”到“水泥+鼠标”

伴随着信息技术的飞速发展，盐城农行以科技为引领，在加大物理网点改造升级的同时，进行了一场从内部到外部、从客户到银行的全方位电子化革命，金融服务突破了时空限制，服务渠道更加优化，为客户提供了极大地便利。

在短短十年间建立起了由网上银行、电话银行、手机银行和物理银行组成的完善的服务体系，探索出了一条独具特色的“水泥+鼠标”的创新型发展道路。如今，盐城农行的电子银行渠道已经超越了传统的网点渠道，成为客户办理银行业务的首选方式。成为同业产品功能最丰富的电子银行。客户足不出户即可通过网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道办理上千种业务，可以说一网打天下。

提升服务水准从“硬环境”到“软实力”

银行业的竞争归根结底是服务的竞争。盐城农行以客户首选为目标，在促进网点建设、推行网点改造等“硬环境”改善的同时，注重客户服务、消费者权益保护等“软实力”的构建，持之以恒强化优质文明服务管理，积极开展金融消费者权益保护工作。服务水准的持续提升，为盐城农行打造“全市人民满意服务示范单位”、“盐城市文明行业”、“全市金口碑金融企业”“全市金融业十佳诚信单位”奠定了坚实的基础。