工商银行莱芜分行大力提高远程授权通过率

人民网莱芜3月20日电为促进全行服务工作水平提高，为客户提供快捷、安全、优质服务，结合正在开展的“转作风，重实干，严管理，提效率”活动，工行莱芜分行采取四项措施，提高远程授权通过率。

加强制度建设，规范操作。为加强远程授权管理，利用集中培训明确授权人员、前台业务操作人员、现场管理人员岗位职责，规范远程授权人员、柜员的业务操作，要求认真学习“远程授权常用交易操作指引”，提高业务素质，从根本上防范业务风险，推动业务处理的效率和质量的提高。

加强通报制度，问题及时纠正。通过授权人员日常授权发现的问题，如个人综合账户开户填写的个人客户业务申请书需要打勾开关未打勾，大小写金额不符，失效日期不符。电子银行业务提交的介质不清，介质号码无法辨认。凭证资料不完整，漏提交上传资料。个人开立定期存款录入存期与客户填写的存期不相符。客户填写或柜员填写数字不规范，拍摄后无法辨认。凭证填写的户名身份证件户名与机器录入户名不一致等存在问题。每月进行通报，网点对照通报存在的问题，及时纠正存在的问题，避免不必要的拒绝，有效提高业务处理效率。

加强案例分析，强化沟通交流。日常通过NOTES、电话等途径对工作中特殊业务案例进行分析、沟通，指出经办柜员的不规范的操作行为，每周有针对性地对远程授权排队等待时间、业务处理时间、业务拒绝率、业务通过率等进行分析，提示前台柜员在遇到特殊问题时，要在授权前及时与授权人员电话进行沟通，待业务处理方式确定后再进行提交，从根本上压降拒绝率。

加强自身履职，形成工作合力，根据2013年运行管理工作要点，控制运行风险，提高业务素质，保障提交业务的规范性，每日对上级行下发业务文件认真组织学习及传阅，重点业务、新业务要求授权人员记录在工作日志上，以备日后遇到问题进行查询，特别注意金额较大的特殊业务、对公业务等要把好关，履好职，处理此类业务时一定要谨慎对待，细致认真，压降全行可控风险暴露水平。（张承琴）