没有发票也能换货？德州首例无发票维权案得到调解

原标题：没有发票也能换货？德州首例无发票维权案得到调解

齐鲁网3月13日讯（德州台 王玉珏）据山东广播电台新闻频道《直播山东》报道，虽然现在消费者的自我保护意识有了明显的改善和提高，但因为缺少证据而权益受到侵害的事情还是时有发生。不过大家也许不知道，有些情况下，即便是没有发票，也不意味着就必须要自认倒霉。前几天，德州市民吴先生购买的智能手机出现故障，尽管没有发票，靠着一张手机购买收据，依然获得消保委的支持，顺利换了一部新机。

2013年9月，家住德城区的市民吴先生在市区一家电子市场购买了一部价值3600多元的手机，卖家说由于手机价格已经低于市场价一千多元，如果要发票必须自己交税。为了省下100多块钱，吴先生当时没要发票，而是开了收据。没想到之后的几个月里，吴先生的手机频频出毛病，先后在售后中心换了三次零件。几天前，手机又出毛病了。

“摄像头又出现第一次的问题了，晚上照相发红，比第一次还严重。售后说给我换新机，但是必须要发票。”

没有办法，吴先生找到购买手机的卖家，花了150块钱重开了一张新发票，不过当他拿着发票找到售后中心时，工作人员却表示，发票和购机时间前后相差三个多月，不能证明是同一手机，拒绝换新机。

“他也同意给我补了，售后只认我买手机当天的发票。”

随后，吴先生再次找到了手机卖家。不过卖家表示，他们可以试试找一张类似的发票来代替，但是无法补开当时的发票：“当时买手机的时候开发票就好了，现在就是要开当初买机的日期的，到哪里都开不出来。“

为了维权，吴先生找到德城区消保委，工作人员告诉他，根据手机三包规定第九条，在三包有效期内，消费者享受修理、更换、退货权利，并凭发货票和三包凭证办理。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供证据证明商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担修理、更换、退货责任。依据这条规定，吴先生的收据可以作为有效票据来享受手机三包服务。德城区消保委秘书长闫军

“这个消费者和销售一方双方都有一定的责任。因为这个手机三包规定，销售一方应当为消费者提供有效票据。这个发货票呢，不是绝对的等同于销售一方开具的这个税票，但案例当中这个消费者呢还是可以享受这个退换机规定的。”

经过消协部门的协调，手机售后中心同意给吴先生提供换机服务了。而对于吴先生遇到的这次纠纷，消协和税务部门也提醒大家，有效的票据可以保证商品在出现问题时，第一时间内享受到应有的售后服务，避免消费者与商家发生纠纷，所以在购买商品时，大家一定要主动索要发票，收据，和三包凭证，同时商家也有提供给消费者正规发票的责任和义务。