济南一商家承诺空调安装免费 却加收材料费

原标题：空调安装时才称需要加收材料费 说好的免费呢？

买空调加收管子钱、支架费，装电热水器另加阀门钱……消费者在购买电器时，商家通常会承诺免费安装，可在实际安装过程中却要加收“材料费”，这已经成为家电业不成文的“行规”。近日，市民卢女士在一家电网站上订购了一台科龙牌挂式空调，售货员称所有电器免费安装。但安装过程中，工人称需要加收材料费，这让卢女士十分不满。

5月31日，卢女士在网上买了一台挂式空调，售货员承诺“商家送货上门并免费安装”。付款后等了3天，空调安装工上门安装。在安装过程中，工人告诉卢女士：“按照室内情况，空调管线必须要越过阳台，因此要加收管子钱。”

“我一问才知道，管子80块钱一米，而且他们还要收取打孔费。”卢女士询问免费安装为什么要加收管子钱，安装工人说：“你这距离太远了，需要的管子太长，而且要过阳台，安装的支架、高空作业、多打孔，都需要另收费。”

随后，卢女士拨打该品牌空调客服电话，工作人员答复：“空调自配的管子长度有限，而且空调外机需要支架，如果不同意可能会导致空调无法安装。”不得已，卢女士只好交了315元材料费。“早知道要收这个钱，我就多问几个商家，说不定还能便宜一些。”事后，卢女士说。

近日，记者采访了多家家电卖场及专卖店，售货员都表示“免费送货上门及免费安装”。对于安装过程中是否还要加收材料费，售货员们却都模糊地表示：“那要等安装师傅看了现场情况后决定，有些管材可能需要收一点。”

对于材料费是按什么标准收的，一家电商场的空调售货员表示：“不同品牌的价格可能会有些差异，但质量肯定比市场上买的好，而且我们有保修，保修期内坏了可以免费更换。”

一做过多年安装工的师傅告诉记者：“其实上门安装电器的师傅并不是由商场直接管理的，有些是品牌的售后，有些则是市面上的安装公司，他们就是靠材料费挣钱，所以收费标准也没办法统一。”

物价局对于材料费是否有统一的收费标准?物价部门工作人员表示，材料费属于市场价格，目前物价部门还没有出台相关政策进行统一，市民可以自行与安装单位协商。如果觉得价格偏贵，也可以自己购买材料后请安装单位安装。