济南公交总公司 薛兴海总经理专访

凤凰山东：从2007年开始，济南公交开始致力于《公交论语》的传播，八年来，您认为最大的收获是什么？

薛兴海总经理：收获的方面有很多，第一个方面从员工素质来讲，我们的员工气质在发生变化，对待客人彬彬有礼，员工的服务也越来越规范，同乘客之间的关系得到了很大的改善。从乘客的方面来说，乘客在公交车上扶老携幼的行为越来越多，越来越常态化。《公交论语》的传播，对济南公交总公司内部的管理、企业的形象以及社会美誉度都有不同程度的提高。这些成绩的获得，与公司大力宣扬、传承优秀传统文化是分不开的。

凤凰山东：不久前“孔子学堂”在济南公交落户，着力打造流动的“流动的道德课堂”，使公交职工都成为“国学志愿者”，对此，您对“孔子学堂”的蓝图规划是什么？如何避免成为形象工程？

薛兴海总经理：传统优秀文化在济南公交的传播以及不是一天两天了，因此，“孔子学堂”在济南公交总公司的挂牌只是一个仪式，我们更加注重的是长久以来传播的内容，所以在今后，我们将在过去的基础上传播我们孔子的思想，传播我们优秀的传统文化。针对这一方面，济南公交总公司开展了“论语进公交”工程，让孔子文化走进车厢、走进站房、走进车间、走进家庭，让我们的员工、驾驶员在搞好运输、完成自身工作的同时，潜移默化的接受传统文化的熏陶，使我们的员工从中汲取传统文化的营养，使员工的素质增强，让我们的服务得到完善，使公司的社会美誉度有了更高的提高。

凤凰山东：除了《公交论语》之外，济南公交总公司在传统文化的宣扬、传承方面还做了哪些方面的工作呢？

薛兴海总经理：在论语的学习过程中，我们也从中汲取了一些经营之道，比如说“利他”的思想，因此我们领导层在管理企业、考虑问题的时候一定要站在“利他”的角度上出发。让别人感受到你的服务，在别人感到满意的同时，你去获得你应有的那份回报。如此一来，我们在经营过程中就避免了一些过度趋利的现象。

凤凰山东：公交公职人员在做好本职工作的同时，还做了哪些服务乘客的工作？

薛兴海总经理：比如说在针对员工定位方面，我们的司机即是驾驶员，又是服务员，同时又是安全员、导游员。乘客的利益高于一切，比如说一旦有乘客在公交车上丢失物品，我们会从乘客焦急的内心情绪出发，尽全力提醒乘客注意自己随身物品，尽全力帮助乘客找回遗失物品。

凤凰山东：公交系统目前对于新媒体的使用情况如何？公司接下来借助新媒体发展公交的规划都有哪些？

薛兴海总经理：互联网使我们整个社会和经济环境都发生了巨大的变化，移动互联网的发展，对公交事业的变革，亦是空前的。比如之前提到的“微步”信息服务软件，我们对济南4000多辆公交车都进行了定位，只要乘客持有智能手机，乘客就能够随时查看到自己需要乘坐的公交车正走在什么位置，这样一来，极大地方便了乘客自由安排等车的时间。另一方面，与“微步”软件同样的使用道理，我们在市区内增设了许多智能站牌，站牌会显示公交车目前所在的位置，这极大方便了那些不使用智能手机的中老年人。