泰安市中心医院院长刘君：有使不完的劲

专访泰安市中心医院院长刘君

泰安市中心医院院长刘君，作为一名医院管理者，同时也是泰安市政协副主席。由于时间短暂，仅和刘院长交流了几个问题，但是刘院长还是给我们留下了很深的印象。

凤凰网山东：我们知道泰安市中心医院拥有60余年的历史，有很深的的文化底蕴，在科研方面也是取得了很大的成就。请您给我们简单介绍一下。

刘君：泰安中心医院前身是莱芜部队的一个医院，至今建院已有65周年了，经过这65周年发展，几代人努力，服务了570多万人口，泰安市6个县市区，科研得到长足进展，尤其是在临床科研的进展，在临床工作科研提高医疗质量，提高病人的治愈率，减少病人痛苦，也获得了国家的专利30几项，国家级科研成果、省级、市级科研成果数不胜数。为临床服务、创新搞了许多科研成果，像食道狭窄气囊扩张获得国家级银牌牌，为食道狭窄患者带来福音，射流刀在手术中的应用，减少出血，减少创伤也是获得国家发明的银牌，在其他领域专利项目也有很多。

凤凰网山东：很多人去医院就诊特别头疼，挂号难、住院难，甚至出现“一床难求”的情况，咱们医院是不是也存在这种现象，在这方面有没有采取相应的措施？

刘君：目前医院比较拥挤，挂号收款就诊都比较拥挤，一方面是因为65年的发展得到市民的信任。有病愿意到我们医院来，人流量比较大，求医患者比较多。社会的信任，这也是我们的责任，目前工作量增加也是一方面，另一方面是我们硬件设备也有些达不到社会的要求，病人加床有些地方都很困难，硬件建设比较滞后，这13年来共扩大建设3万平方米。最近泰安市委市政府在这方面也是给了很多的支持，在基建方面，项目建设方面给力很多支持，在就医难的问题应该很快就会解决。

硬件建设方面就是房舍和设备建设，我们有短期规划和长期规划，门诊将马上扩建3万平方，地下两层可以停车，上面还有门诊，缓解目前门诊看病难题。远期的计划就是最近泰安市委市政府要在开发区给我们300亩地，把这300亩地用于新院区的建设，一旦建成后就会完全缓解目前就医难的问题。

凤凰网山东：要真正做到让社会和群众满意，切实为患者着想，的确是一件很不容易的事。中心医院在管理服务方面是怎样做到让患者和家属满意的？

刘君：我们医院是公益性的医院，我们立足于质量和服务，质量是医疗质量，服务是医疗服务。我们也在努力提高我们的满意率，满意率是对我们工作的一个检验，也是彰显公益医院的一个方面。在提高满意率方面，首先是对病人的服务态度，另一方面就是我们就医的流程，让患者来医院到很快就能看病，得到满意的结果。第三个方面就各项服务的配套设施，像饮食、电梯、就医氛围这几个方面。

在具体工作中，我们要求微笑服务，当然病人在痛苦的时候，微笑是不合适的，但是最起码说话态度要和蔼、亲切，待病人如亲人，这是一个服务态度问题。就医流程上我们首先推出适时工作制，在挂号方面，我们让相关工作人员提前半小时到1小时来上班，让患者能挂上号，上班时间就能见到医生。B超要空腹检查的时候，我们要让工作人员提前上班，减少病人饥饿的时间。而放射科核磁和CT要推迟下班，把当天的报告和片子阅读完发送出去中午不休息，因为中午有些部门要求把片子及时地下午送到医生的手里，让病人看病更及时。还有检验，更换了新的设备，早上抽血争取10点以前可以拿到检验报告，患者就能尽快看病，得到结果拿到药。

凤凰网山东：人才建设在哪个行业都应该是一个至关重要的问题，在当今人才竞争极其激烈的医疗环境下，泰安市中心医院是如何做到留住人才的？

刘君：人才是医院工作的重中之重，有房舍有设备没有人才就是零。人才是工作的灵魂，一个优秀的人才能带活一个科、一个院，吴孟超院士把整个东方肝胆医院都带起来了，人才建设是非常重要的。怎么留住人才和引进人才。留住人才，就是让现有的人才安心工作。用工作留人，感情留人，适当的待遇留人。工作留人，就是要创造心情愉快并且有展示他们才华的工作环境；感情留人，要关心支持他们，做好后勤部长，从工作上关心从生活上关心。再一个方面是适当的待遇，要使他们的付出得到应该得到的报酬。

培养人才我们经费是不封顶的，全力支持相关人员到北京上海等国家级的医院开会学习、到国外研修，开拓视野，增加工作的基础条件。在科研经费方面我们也是不封顶的，解除科研工作者的后顾之忧，使科研工作有经济保证。培养人才和科研经费我们是不惜重金的，在设备方面也是不惜重金的。引进人才方面，我们从全国各地引进人才，有什么要求我们全方位支持。近年来我们人才只进不出，没有要求调走的。除了从北京、上海引进人才，也在从国外引进人才。最近我们也在准备从国外引进一位中医药的人才。除此之外，我们也在培养博士，博士后，现在医院读博士后的有6位，也都打算学成归来。

凤凰网山东：我们知道刘院长是一名出身普外科医师的医院管理者，从医已经三十余年，能和我们分享一下您的工作经历吗？

刘君：我从医已经超过32年，在下乡之前就是赤脚医生，1976年参加工作，对医院、对医务行业非常喜欢，因为喜欢就有动力，感觉有使不完的劲，为病人服务这也是职业特点，能为病人服务是我最大的愿望，也是终生愿望。