山东好青年陈乐乐：美德少年的快乐蜕变

悬挂红飘带

原标题：山东好青年陈乐乐：美德少年的“快乐”蜕变

她，曾经是2011年度的青岛市十佳美德少年，如今，已是一名合格的公交乘务员；曾经，她用稚嫩的肩膀扛起了将要倾覆的家庭，挑起了生活的重担，而今在公交这个大舞台上，她正如破茧而出的蝴蝶，绽放更加美丽的青春。她就是青岛公交集团二分公司106路线的乘务员陈乐乐。

美德少年变身公交乘务员

在这条穿行在蜿蜒山路中的公交线路上，陈乐乐用快乐、真诚的服务将山中与山外的风景连起，也将公交人与乘客的心串在了一起。陈乐乐所在的106路线z2190号车也被命名为“乐乐车厢”。

2011年的5月31号，在青岛市第二届美德少年颁奖晚会的现场，公交集团邱伟方董事长代表公交集团一万五千名员工欢迎陈乐乐来到这个大家庭。7月1日，陈乐乐与公交集团签订了劳动合同，成为一名正式的公交员工。

工作之初，陈乐乐就始终牢记实习时候师傅曾经对自己说过的话：公交乘务员的工作看似简单，但是，要想把这份职业做好，真正“让每一位乘客满意”就是一门学问，需要付出不懈的努力。 既是乘务员又是活地图路路通106路线由李村公园发往崂山垭口，单程54公里，是一条有人售票线路。途经李村、夏庄、惜福镇、王哥庄、仰口、垭口等地，沿途设有64个公交站点，承担着连通青岛崂山与市内的公交客运任务，是保障崂山周边村民出行的重要公交线路。乘坐106路车在山海间穿行，崂山北麓的美景尽收眼底，路线沿途碧海蓝天，青山连绵，美不胜收，吸引着大量游客前来游玩。

为了给乘客提供优质的服务，乐乐查阅资料，购买了导游书籍，编写并掌握了崂山风景的导游介绍词，为乘客提供导游服务。除了毛公山景区、崂山茶博物馆、白云洞、华严寺等大量已被开发的景点外，线路沿途还有很多茶叶农场、瓜果种植园、生态旅游示范园以及大片未被开发的自然美景。为了让乘客更好的领略崂山风光，乐乐还利用业余时间到线路周边的地方实地查看，请教当地的村民，探索登山新线路，在服务中向游客介绍和推荐。现在，他们成为了游客和登山爱好者的“活地图”、“路路通”。在服务中，乐乐为乘客进行景点解说，提供导游式服务，许多登山的驴友还记录下了乐乐的手机号码，出游前都会向她咨询线路沿途情况，请他帮助设计登山路线。

快乐服务践行红飘带精神

公交是城市文明流动的窗口，乘务员的言行不仅代表公交企业，更代表着城市文明。当红飘带在岛城的高高飘扬时，陈乐乐也在自己的公交车上系上了红飘带，乐乐认为：红飘带精神的传递并不需要有多大的贡献，有时，一个温暖的眼神，一句关心的话语、一个善意的微笑足以感动人心，这就是红飘带精神。“快乐服务、快乐乘车，乐乐车厢给您快乐。”这是乐乐的服务格言，希望每一位走进了乐乐车厢的乘客都感受到那种真情服务，她用甜美真诚的微笑打动了无数乘客的心，赢得了他们的赞扬。

一次，几位驴友登上106路线，一上车，看到是乐乐在售票，他们高兴地向乐乐打招呼：又见到你了，小美女，我们都喜欢坐你的车，以前我们是一周爬一次山，现在，我们一周爬6次山了，每次看到你笑的那样灿烂，让我们的心情也跟着开朗了。一位乘车的大姐还特意带着女儿从云南捎来的糖，送给乐乐尝一尝，对乐乐说道：糖很甜，但也不如你的笑脸甜。乘客的赞扬让乐乐深深认识到：你真心对待乘客，乘客也会诚意的对待你。更激发了乐乐为乘客服务的信心和动力。

用心服务迎接精彩人生

为了给广大乘客提供更加方便、快捷、舒适的乘车环境。乐乐自制了便民服务袋，里面装有针线包、风油精、地图、创可贴的物品，以满足不同乘客的需求。线路的老年乘客较多，在平时服务中，她总是耐心解答他们的询问，为他们安排好座位。每逢李村大集、王哥庄集和惜福镇集，乘车去赶集的乘客和村民就会特别的多，路线上会格外的忙碌，乘客携带的东西也是五花八门，有瓜果蔬菜、海鲜干货，也有桌椅板凳、锅碗瓢盆，不管乘客拿什么东西，她总会主动上前，热心地帮忙扶一把，细心地帮助乘客将东西放好，并适时提醒他们注意安全， 因为住在山里，106路线的很多居民们，为了买点针头线脑类的小物品，都要大老远的跑到李村来，既费时又费力。于是，乐乐主动为他们当起了义务“邮差”，有一次，青山一个在市区读高中的学生，因为，高考报名急需户口簿，可是家里很忙，抽不出人手，情急之下他们想到了乐乐，于是请她代劳。当乐乐辗转把户口簿送到乘客手里的时候，他激动地对我说着：“幸亏是你，要不我报考的事就耽误了。”渐渐的乐乐的电话也成了山里乘客的“热线”谁家的老人病了需要买点常用的药，哪家的孩子上学要选购新课本都成了我的“兼职”，在乐乐车厢里有一本厚厚地记事本，上面记录着沿线乘客的电话和他们的需要捎带的物品，来来往往之间陈乐乐和沿线乘客也有了密切联系，增进了感情。

现在，乐乐又制作了“乘客捎递物品联系箱”，里面装有名片大小的联系卡，上面印有捎递物品的联系人电话以及交接地点，时间等，每当乘客需要捎递东西，就可以填写一张联系卡，然后把捎递的物品放在车上，收件人收到东西后就在联系卡上签个字，极大的方便了乘客。

有一位七十多岁的老大爷在乘坐106路车后，在留言簿上写下这样一段话：“乐乐车厢好名字，乐在快乐行车行，乐在司机开车稳，乐在乘务笑迎人，乐在日新出新车，乐在安全有正点，乐在服务为人民！” 这是乘客的心声，这是对“乐乐车厢”的褒奖，陈乐乐用快乐积极的心态和对工作的热爱执着赢在了人生的起跑线上，明天她还将迈着快乐的步伐，在公交事业的平凡岗位上，走向更加精彩的人生。