凤凰网副总编吴海鹏：舆情危机不可封堵

凤凰网副总编辑吴海鹏

大众网烟台7月18日讯(记者 林有权)  移动互联网时代的人际传播能带来什么样的危机?今天上午，凤凰网副总编辑吴海鹏在大众网主办的“山东省第五届网络舆情管理论坛”上做了名为《移动互联网时代的人际传播及其带来的危机》的主题发言，分别就移动互联网时代信息传播的特点，移动互联时代的负面信息，移动互联时代的危机处理进行一一讲解，并回答了现场代表的提问。

“就像以前接触网络的人很少一样，在几年前手握智能手机的群体数量还很少，但如今在中国已经有70%的人手握手机之类性移动互联终端。” 吴海鹏以自己认知移动互联网的亲身经历介绍说，在近20年来，中国的互联网发已经生了翻天覆地的变化，在信息量方面，近20年通过移动互联网产生的信息量，是过去5000多年产生的信息量总和，这足以看出通过移动互联网产生的信息量之庞大，因此面对移动互联网产生的信息，要高度重视。

在移动互联网时代，信息发布即时性强，人人皆是媒体的舆情信源、舆情主体，时时可爆料。这样致使舆情的聚合与扩散加剧，舆情演变的分支与节点增多，将直接加速舆情聚合与扩散。在传播内容上，更是将内容的组织权，选择权，归还给用户，用户间相互跟随，实时更新，这就完全有别于报纸的一日一更新，传统的“把关机制”受到冲击，直接弱化了大众传播，这样一旦产生了舆情危机，将不利于政府机构以及相关部门发声。

“好事不出门，坏事传千里，美国的一项研究：62%网民更愿分享负面评论，这其中很多人认为“发微博是小事情”，他们为了增加粉丝不经证实而刻意挖掘负面，造成谣言多样化。”吴海鹏说，这样的大环境下，不论是哪个单位和个人随时都有可能遭到负面信息攻击，此时面对负面信息不能一味的去封堵，因为封堵只会更加激发网民探讨积极性，被逼转为更为私密的探讨，从而难以形成舆论探讨焦点，致使危机公关和澄清更加困难。

那移动互联网时代出现了舆情危机大家该去如何应对呢?吴海鹏表示，在移动互联时代出现舆情危机的时候，我们要允许民众探讨发泄，形成意见的自由市场，这样我们就可以抓住谣言的节点，有针对性地做出澄清和解释，但澄清不能就此结束，我们要体现出自己的诚意，重视事件后续处理进程的及时公布。