章丘政务大厅“搬进”微信 实现“指尖上”审批

“小区旁边有个养狗场，里面的狗不住地叫，尤其是到晚上，严重影响了我们休息，已经持续好几个月了！”近日，章丘市民王先生通过章丘政务大厅微信平台“市民说吧”反映翡翠东郡百发超市养狗扰民问题。工作人员第一时间转交公安局办理。第二天，章丘市圣井派出所分管所长、责任区民警到翡翠东郡小区对养犬业主进行教育批评，责令将养犬处理，同时要求物业加强管理。

据了解，章丘政务大厅微信公众号2013年10月份正式开通，系全省首家政务服务类官方微信服务平台。2015年底，该市对政务大厅微信平台改版升级，现在已经全部完成、全新上线，本次改版最大的亮点便是增加了“市民说吧”板块。

“市民说吧”被市民亲切地成为“指尖上的12345”、“掌上民生网”。“我想咨询章丘四中是否有建设新校的计划”、“该如何办理公益自行车卡”、“桃花山路口红绿灯不亮了”、“章丘何时实施二孩政策”、“我想咨询军人复退政策”…… 打开章丘政务大厅微信公众平台，像这样的咨询、建议、投诉类事项很多。通过改版升级，章丘市将83312345市民服务热线搬到了手机上，市民群众可以随时随地反映诉求问题，提出意见建议。“‘市民说吧’与过去电话反映问题相比，转办更加快速，答复更加及时。大家都用微信，在手机上也能操作，对市民、对我们工作人员都方便的多。”章丘政务大厅工作人员小刘介绍到，她现在专门负责“市民说吧”的问题答复。

章丘政务大厅的微信公众号，内容丰富、全面，操作也很简单、实用。市民如果想办理行政审批，可以打开“掌上审批”查阅相关材料、办理流程及办理时限等，同时还可以“预约办事”，微信预约，优先办理，节约时间。如果想及时了解居民医保政策、用水用电信息、公交线路调整等与群众生产生活密切相关的便民信息，就点击“便民资讯”栏目。关注当天便收到公众号推送的“本周停电计划”、“章丘市公安局交警大队关于调整变更城区部分道路停车泊位的通知” 等消息，确实是便民、利民。

“我们的微信服务之所以能如此全面、完善、快捷，得益于背后完善的网络载体。”章丘政务大厅工作人员介绍到。所谓的“载体”，便是“政务审批服务网、政务服务办公网、行政审批电子监察系统”三大网络，以此为平台，章丘市政务大厅、20个镇街的为民服务大厅、908个村（居）的便民服务室联网，形成了实体大厅层级清晰、覆盖城乡，电子网络互联互通、无缝对接的政务服务新体系，真正实现了“进一家门，办百家事”，为企业节省了宝贵时间，让群众少跑了冤枉路。

平均每年为企业群众办理审批及服务事项20余万件，审批服务时限缩短58.2%，作为“国家级服务业标准化示范单位”的章丘市政务大厅，真正实现了“指尖上”的审批，“面对面”问政、“心连心”服务。