济南：国美购买格力空调仨月没送 想拿货补交一千

原标题：济南:国美购买格力空调苦等仨月 想拿货补交一千

胡先生坐在格力空调专柜处等候国美和格力来给处理问题，销售人员玩起了“躲猫猫”。（视频来源）

齐鲁网济南7月8日讯 济南的胡先生前不久在国美家电花一万多块钱买了台空调柜机，原本等着搬新家使用，可是三个月快过去了，这新空调就是不来送。打电话一问才知道，空调出了大问题。

国美家电购买格力空调苦等三个月不送货

据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，胡先生在济南洪家楼附近上班，今年4月11号，他听说附近国美电器新店开业搞促销活动，便来到了国美选购空调。胡先生看好了格力的一台柜机两台挂机，按照商场里的价格付了款，当时也给开了发票。胡先生将手里的发票展示给记者，发票上的日期是2014.4.11，价格是10249元。

赶在商场开业促销时买到了心仪的家电，胡先生觉得很高兴，便回家等待送货安装，可是左等右等，空调却始终没有送到。

说是质量问题店里还在涨价销售提货单竟然被注销

“国美电器格力空调打来电话说，只能送两个挂机，那一个柜机不能送了。”听工作人员这么说，胡先生有些着急，买空调的钱都交了，怎么说不送就不送了呢？国美格力的工作人员解释说，这一批柜机出现了质量问题，需要全部返厂返修，要想买这台柜机只能等到明年。

这样的解释让胡先生有些纳闷，他赶紧拨通了格力空调的客服电话，而客服人员却说，胡先生购买的空调并没有出现任何质量问题。

胡先生觉得事情有些蹊跷，于是决定到店里问问清楚。刚刚走到空调专柜，就发现了问题。工作人员说，他买的那台空调现在买1万7千多，而且不搞活动，不打折。

看到自己购买的那款空调还在销售，胡先生便拿出了购机发票和提货单，要求工作人员尽快送货安装。工作人员看着胡先生的单子也有点看不懂了，“已注销？这个单子到底怎么回事啊？”

胡先生购买的空调不仅没有下架，反而价格上涨了好几千块钱，这让胡先生很难接受，而且，现在的提货单竟然已经注销。

顾客维权不给解决销售人员玩起“躲猫猫”

记者看到，工作人员将胡先生的购机信息输入系统后，屏幕显示该笔交易已经注销，随后工作人员便离开了，而当这位销售人员回到空调专柜的时候，却发生了戏剧性的一幕。她声称自己是其他品牌的工作人员，自己只是帮忙。

问题没解决不说，原本站在这里的两名售货员，转眼的功夫都躲到了隔壁的品牌专柜，这让胡先生有些出乎意料，偌大的空调专柜一时间唱起了“空城计”，只扔下了胡先生一个人。在等待了几个小时之后，我们终于见到了国美电器济南洪家楼店空调部的负责人。负责人称格力的销售人员去了济宁，而且以“干的时间不长不大懂。”来搪塞。

工作人员失误却让顾客补交一千国美送个赠品了事？

对于胡先生购买的空调至今没能送货的问题，负责人解释说，售货员把胡先生交的钱用了一个别的编码交上了，本来是处于好心不让胡先生再跑一趟，等到这个货能开的时候直接给打了退单再开单子，但售货员打了退单走完手续，却忘了给开了。

看来问题出在工作人员的操作失误。既然事情已经弄清楚了，那应该可以给胡先生送空调了。可是负责人又提出的一个问题，好像才是迟迟不给胡先生送货的真正原因。

原来现在的这台空调比胡先生三个月前买的时候贵了3000块钱，国美已经给协调了两千，还差一千块钱。如果想拿到这台空调，这一千块钱就需要胡先生补交。三个月前交完钱定下的货，如今却要再补一千块钱，这让胡先生很难接受，他认为问题是由工作人员导致的，损失没理由让他来承担。

国美负责人说，员工以前出现失误顶多是型号弄错了，没有出现过价格上的问题，现在是格力红四月的价格问题，谁也左右不了。要是差三百二百的可以给赠品补偿一下，现在差一千多，自己需要协调厂家给个赠品什么的。

员工操作出现失误本来没什么，谁还没有犯错的时候，但是消费者希望的是问题能及时得到解决，而不是试图蒙混过关。现在买了空调三个月了，价钱变了却让顾客承担损失，这显然不合理，希望相关的商家能够尽快给胡先生一个满意的答复。