商河人社局：真学真信真用 立行立改践行群众路线

在第二批党的群众路线教育实践活动中，商河县人社局紧紧围绕“温暖人社”核心理念，以受到教育、解决问题、改进作风、促进工作、提高群众对人社工作和人社干部的满意度为目标，突出问题导向立行立改，聚焦“四风”动真碰硬，听取意见频出“实招”，着力解决服务群众“最后一公里”的问题，坚持开门搞活动，突出领导带头，上行下效，在全局上下形成了抓学习转作风促服务的浓郁氛围。

领导班子率先垂范 学深学透聚共识

思想是行动的先导。商河县人社局把学习教育作为筑牢思想基础、凝聚发展共识的关键来抓。走进商河人社局，学习园地、活动展板、集中学习、观看警示教育片，学习教育浓郁之风扑面而来……3月14日局党的群众路线教育实践活动动员大会召开以来，局领导班子就坚持把学习摆在首位，以身示范，本着真学真信真懂真用的学习原则，着力解决好“学什么”“怎么学”“如何学有所获”的问题，采取了领导干部“领”学、专题辅导“讲”学、搭建平台“互”学、深入基层“送”学、指导评议“督”学五种方式，原汁原味全文学习指定教材，同时丰富中心组发言、互动交流、专题辅导，以加深对教材内容的学习领会，立足学深学透，力求学有所获。3月20日至28日，该局班子成员先后来到一楼服务窗口开始了为期一周的蹲点调研活动，与办事群众零距离接触，面对面交流，就班子成员存在的“四风”问题和表现，广泛听取窗口工作人员和办事群众的意见建议，接受思想洗礼，坚定理想信念，补强精神之“钙”，为全局广大党员干部作出了表率、树立了标杆。

此外，该局还充分利用图片、视频、学习园地、展板等载体广泛宣传学习动态，交流学习效果，在全局营造了浓郁的学习氛围。为提高学习的针对性和实效性，该局在深入学习研读中央规定书目的同时，结合实际原汁原味收集整理中央、省委关于教育实践活动的有关精神和党员干部群众反映的“四风”方面存在的问题，先后开展了党性教育和廉政警示教育，通过重温入党誓词、听取革命历史讲解和观看专题警示教育片、图片展等方式，干部职工思想上受到了一次深刻的党性洗礼，更加坚定了对党的信仰和忠诚，灵魂上受到了一次强烈的清廉熏陶，更加强化了为民务实清廉的坚定信念。

坚持开门搞活动 真听真访汇民意

只有敞开大门，沉下身子，才能听到真意见。自党的群众路线教育实践活动开展以来，商河县人社局坚持开门搞活动，积极畅通与群众的交流渠道，开通一个博客专区与群众在线互动交流，依托两部热线（84880456和县政务热线）为群众答疑释惑，通过蹲点调研、上门访谈、走访调研三种方式与群众面对面交流，让群众诉求有应答，互动有舞台，参与有机会，多渠道、多层面广泛征求意见建议，并对社会各界反映的问题和意见建议做好详实记录，建立意见信息台账，对征集上来的意见建议，不过滤、不遮掩，“原汁原味”进行梳理、汇总，作为查摆问题、开展批评的重要依据，立足边查边改，力促作风好转。截至目前，该局通过各种渠道共收集各类政策咨询件71件，有效答复71件；收集群众反映政策宣传不明白、政策变动不理解等意见建议表50份，整改完善18件，有效回访答复32件。目前，该局发函调研活动正在进行之中，上门访谈、走访调研活动计划近期开展，重点听取基层群众意见建议。

随着教育实践活动的逐步深入，该局党员干部形成普遍共识：开展教育实践活动决不能走形式，面对全面建设“温暖人社”的新形势新任务，“以服务民生为根本，以群众满意为标准”既是教育实践活动是否取得成效的“试金石”，也是推动人社工作跨越发展的关键所在。

扎紧制度“紧箍咒” 立行立改转作风

该局聚焦“四风”问题，着力清除作风之弊、行为之垢，选择一些老百姓看得见、摸得着、好监督的事情作为“突破口”，让群众感受到活动带来的新变化。针对社保业务繁琐、办理程序复杂的问题，该局依法简化办事程序、合理压缩办结时限，促进社保经办业务提速提效。其中，企保办申报病退业务和申报劳动能力鉴定业务实现合并受理，补交当年养老保险业务实现即时办结，机关保险办主动加强与财政等部门的对接协调，提前申报结算，确保养老金发放时间由月底提前至25号前发放完毕，保证了广大离退休人员及时足额领取养老金

随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，该局进一步加强机关内部管理，强化作风建设，重新修订完善原有制度，严格落实人社干部“十个严禁”和“六个规范”要求，倡导人社干部荣辱观，凝聚“恪尽职守、天天向上”的人社精神。同时进一步改进完善局长办公会议制度，为防止办公会议流于形式，进一步明确提出四个不得上会的要求，即：不提前申报议题的不得上会、不会前沟通协调的不得上会、汇报材料分析不全面的不得上会、非突发性重要问题的不得临时上会，切实提高会议质量和议事效率，保证行政决策科学、规范、民主。

此外，该局还以人社部开展窗口单位改进作风专项行动为契机，从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律、环境卫生、政务监督等六个方面对服务窗口工作人员进行规范，不折不扣落实好“五制”、“四公开”、“三亮明”“三多”，坚持以人为本，结合社保经办机构服务特点，进一步优化服务标准和服务规范，建立优化作风建设的长效机制，努力做到让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，不断提升人民群众的满意度。

服务群众零距离 用心用情办实事

在教育实践活动中，该局以群众呼声为第一信号，零距离服务群众，用心用情办实事，最大限度维护群众利益。3月7日，该局班子成员分头组织带领党员干部到白桥等乡镇集市街头开展“送政策下乡赶大集”活动，宣传居民基本养老保险政策，同时对过往群众进行调查问卷，就服务态度、服务质量、政策宣传力度等方面，广泛征求服务对象、基层群众的意见建议，把群众的困难解决在家门口，对一些不能当场解答的问题汇总记录后，反馈给有关科室寻求解决方案。“以服务民生为根本，以群众满意为标准”——这是该局向社会作出的公开承诺。

做了多年人事处劳资工作的张先生，基本上每个月要来县人人社局办理业务。“每次不到20分钟就能办完。”张先生说，“有疑问我会提前打电话咨询，然后带齐资料过来。到这里办事很方便。”到该局服务大厅办理业务越来越方便，是他的切身感受。

按照方便群众的原则，该局在办事窗口醒目位置公示业务范围、办理流程等内容，让群众一目了然。所有窗口服务单位都设有专门咨询电话，完善配套设施，规模较大的服务窗口，还设有休息区、等候区、服务区等，统一摆放休息椅、饮水机、老花镜、便民雨伞等人性化的服务设施，为办事群众提供方便。为方便群众咨询政策，该局在每个大厅还设置了咨询台，帮助群众解答问题，指导其填表和使用自助服务机。在柜台，常用表格每一个都有样表，群众照着填，出差错的几率大大降低。

4月10日，商河县人社局邀请全市人社系统“双务标兵”先进典型到局作专题报告，进一步强化大家的群众意识、服务意识，确保作风好转、群众得到实惠。

据了解，目前该局正在开展机关领导干部职工到窗口单位换位体验活动，活动中班子成员、窗口负责人亲临一线掌握情况，亲自受理解决问题，机关科室工作人员与窗口工作人员同学习、同工作，进一步密切了干群关系，转变了工作作风，赢得了群众好评。（宋召）