商河县人社局积极开展“三送三帮” 服务惠民生

近日，记者从商河县获悉人社局以“三送三帮”活动作为转变作风、提升服务的有力抓手，想群众所想，忧群众所忧，变被动服务为主动服务，积极开展“送政策、帮促发展，送服务、帮促和谐，送温暖、帮解难题”活动，努力创新工作服务，奏响了一曲保障民生新乐章！

送政策，帮促发展

为解决广大群众特别是社会保障、医疗保险等方面的问题，促进就业，维护劳动关系和谐稳定，商河县人社局抓住乡镇（街道）逢集机会，到达乡镇（街道）集市大街，开展“送政策下乡赶大集”活动，大力宣传居民基本养老保险、医疗保险、工伤保险、就业创业补贴等各类社会保险政策，让广大人民群众了解政策、用好政策，充分享受到经济社会发展的成果。同时对过往群众进行调查问卷，就服务态度、服务质量、政策宣传力度等方面，进行了认真地解答并发放居民基本养老保险政策明白纸、小额担保贷款便民笺、社会保险服务办事告知等宣传页（册）共计2000余份，就村民关心的新农保、就业、培训、维权政策等方面的问题，广泛征求服务对象、基层群众的意见建议，收集群众反映政策宣传不明白、政策变动不理解等意见建议表100余份，并对汇总建议分类梳理，积极整改。同时，该局还组织开展了“社会保险政策法规进基层”普法宣传活动，从相关职能科室抽调专人组成宣传组深入乡镇（街道）、园区所辖企业，通过参保情况摸底、社保常识宣讲、明白纸发放等形式，进一步增强本县用人单位依法参加社会保险的自觉性，增强广大劳动者的自我保护维权意识，增强全社会对“社会保险惠及民生”的理解和认识，使更多群众享受到老有所养、病有所医的实惠。

送服务，帮促和谐

为解决失业人员因专业不对口而无法就业的问题，商河县人社局积极组织开展“民生问题调研走访”活动，全面掌握县域内未就业人员的基本情况，将基础数据登记在案，实行动态跟踪管理。同时积极主动与市就业办、县域企业及劳动密集型、技术含量低的用工单位联系，全方位、多角度收集各类用工信息，将收集上来的用工信息与未就业人员的就业愿望进行对接，免费为失业人员提供多次就业机会，送岗上门。针对下岗失业人员和农村剩余劳动力整体文化程度不高的现象，从加大专业技能培训力度入手，积极组织专业人员开展了就业培训活动，通过面对面、手把手的培训方式，促进其尽快实现再就业和自主创业。为进一步延伸培训“触角”，该局还将培训力量强、培训专业活、就业渠道广、后续服务好的4家定点技能培训机构作为培训基地，对农民工展开多层次、多形式的技能培训，培训培训专业涉及电工、电焊、育婴员鼓子秧歌等专业知识，改变了以往培训专业单一，实用性不强的局面。

送温暖，帮解难题

在开展的“三送三帮”活动中，该局按照“接地气、体民情、转作风、促民生”的要求，围绕居民社会保障、居民基本医疗保险、社保经办服务等涉及民生和人社事业发展的热点难点问题，积极主动解民忧，帮助解决群众就业、社保等方面最关心、最直接、最现实的问题。针对群众反映小额贷款考察慢的问题，该局在积极开展小额担保贷款集中签约的基础上，积极协调县农村信用社从1个网点增加到5个网点，并对网点进行科学布局。同时还引进竞争机制，新增一家银行为代办行，以增强放贷银行的竞争进取意识，加快放贷步伐，提升了工作效率，方便了申请人办理贷款。针对群众提出的部分业务办理跑远路、跑冤路的问题，该局依托乡镇、街道、社区等基层公共服务平台，建立起县联乡镇、乡镇联村、村联农户的服务网络格局，形成了县城有大厅、乡镇(街道)有平台、村居有窗口的三级服务网络， 实现了“一站式”、“家门口”办理模式。同时，根据群众对服务质量提出的意见建议，针对“为民服务零距离”，该局还组织工作人员预约上门服务、定期进行礼仪培训；针对“服务受理零推诿”，该局实行首问负责制，实行一人接手、负责到底工作机制；针对“服务质量零差错”，该局党员干部带头亮身份、亮承诺、亮标准，通过“双务标兵”评选，比技能、比业绩、比作风，提高服务质量；针对“服务对象零投诉”，该局在服务窗口增设了服务评价器，设置了意见箱等，虚心接受服务对象的意见建议。（宋召）