商河县人社局推行“五制四公开三亮明” 服务群众

济南市商河县人社局紧密结合党的群众路线教育实践活动，以创建群众满意优质服务窗口为目标，结合各个窗口单位的服务特点，普遍推行“五制”、“四公开”、“三亮明”。

五制，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。四公开，即做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。三亮明，即窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

通过“五制、四公开、三亮明”的推行，全局五个办事大厅服务更加规范，办事效率和服务水平有了明显提升，带动和促进了干部作风的转变，受到了群众好评。（宋召）