济南已开通政务微信13个 便民答复秒回卖萌获赞

原标题：济南政务微信“萌”来掌声一片

济南政务微信开通数量增多受好评：很实用、省成本、挺方便

继新闻发言人制度和开通政务微博之后，政府信息公开又有了新渠道——— 政务微信。自去年以来，济南公安、济南车管、济南消防、济南房产登记、济南旅游政务信息等一批政务微信平台上线开通，也有多个县区职能部门开通自己的政务微信。这些政务微信中，互动性强的服务类微信平台最受市民关注，而在平台管理上，恰到好处的“卖萌”让自身吸引更多粉丝。

勤奋有余“粉儿”众多

1月31日，大年初一。“今早三点回到家，倒头就睡不管啥，早上八点到单位，继续服务为大家，有事儿，您说话!”“济南公安”微信公众平台发布的这条信息透露出他们的“勤奋劲儿”，也传递着温情。

自从2013年1月24日正式上线开通以来，每天一到两条互动信息，从未间断，“济南公安”微信平台吸引了超过8000人的固定粉丝群。这个平台，以发布警方动态、警方提示和防范知识为主，所发布信息涉及交通、出入境、户政、车管、治安等公安业务的资讯类信息和警方提示、安全防范等提示类信息。“2月7日，济南机场周边路况，请大家咨询历城交警大队临港中队张勇队长(13361087761)”这种春节期间的临时路况提醒，再加上手机联系方式的公布，让市民觉得很亲民，很实用。

便民答复实现“秒回”

济南目前开通的多个政务微信公众平台用好了“关键字回复功能”，让网络问政实现“秒回”。

“济南车管”的微信平台，办成一个面面俱到的小网站。里面条分缕析地分解成公告通知、号牌公示、法律法规、业务指南、业务办理等模块，对于尚未开通的“业务办理”模块，还亲情提示“亲，该模块我们正在研发中!”

“济南房产登记”的微信平台也是此类设置模式，“办事指南”模块中，有针对初始登记、购买新建商品房、二手房过户、房产抵押等事项的详细提醒。同时该平台还开通“便民服务”模块，提供“办证进度查询”、“预售合同备案查询”等线上查询服务，让市民方便快捷办理，省下来回跑。

记者发现，济南公安系统开通政务微信已成普遍现象。车管、房产登记、税务等服务窗口单位开通较多，且根据办事内容分模块设置，让人查询起来一目了然。

萌到好处赢得关注

政务微信发布内容，一般都会中规中矩，但适当卖萌，收效出其不意。“济南公安公交分局”的微信平台，男警察永远是“蜀黍”，女警察永远是“警花”。里面有“怪蜀黍”的推广音频，有“最简单好记的公交防扒顺口溜”，有“济南乘坐公交车防扒地图”，回复“!”还可以查看“警察蜀黍私密照片”。“槐荫国税”的微信平台自称萌妹子“小槐”，在开通“我要了解”“我要办税”“我要查询”相关模块的同时，还给出温馨提示：“如果在菜单中没有找到您想要的资料，试试直接跟小槐对话吧!”“济南消防”的微信平台，元宵节期间发布一系列提醒，用语温馨、提醒醒目：“当元宵节遇上情人节—亲!防火可别大意哦”“今天元宵节尽量少放不放烟花”“小小毛巾能救命”“浴霸取暖，注意安全”等。

部门适合推出政务微信

微信平台更专注于真正的重要消息的推送，还能建立真正意义上的在线政务办事。对于政府部门和事业单位，尤其是有大量和市民直接互动需求的部门和单位，如果能合理利用微信这一特征，把办事流程都搬到微信里，在后台数据库做好相应设置，政务微信能根据用户提问关键字自动回复。一方面可以节省自身的人力资源等运营成本，替代服务窗口行使问询功能;另一方面也可以让使用智能手机的用户可以利用碎片化时间，轻松点击一下屏幕，就完成过去需要来回跑腿还不一定能完成的业务，一举两得。

官民互动愈频繁信息扩散愈迅速

政务微信主要职能是信息权威发布，职能部门的微信平台还承担着提醒服务、便民利民的系列职能。要想承担权威发布的职能，必须要有听众和粉丝。试想一个“零粉丝”的微信平台，即使发布的信息再权威、用语再官方，其信息的传播和扩散能力依然为零。政务微信平台应该实现频繁互动，只有互动才能吸引人、留住人，善用移动网络信息扩散规律，提升关注度，才能扩展影响力。

济南目前开通政务微信13个

记者统计，2013年1月济南开通的政务微信公众号为0个，截至目前，开通并已通过认证的政务微信有济南消防、济南车管、济南房产登记、济南12345、济南公安、济南旅游政务信息、济南公安公交分局。县(市)区开通的有槐荫国税、历下车管、济南历下国税、历下交警、济南交警天桥大队、章丘政务大厅。