山东发布六大行业办事公开目录 建首问负责制

原标题：山东发布六大行业办事公开目录 有投诉3日内答复

齐鲁网1月4日讯（山东台记者曹进 李锋）据山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》栏目报道，省政务公开领导小组办公室、省住建厅等5部门日前联合发布《公益性服务重点行业办事公开目录》，涉及与人民群众生产生活密切相关的电信、公交、供水、供电、供热、供气等六大服务重点行业。

当前正处于供热季,《目录》明确,用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉,供热企业应当在三日内予以答复。因突发事故不能正常供热的,供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。

在公益服务行业中，对待群众投诉推诿扯皮的问题时有发生。为此，将首问负责制写进了供电和供水行业服务承诺中。两大行业公开承诺，建立服务窗口首问负责制，解答咨询或受理投诉的责任人对单位或群众的咨询、投诉负责到底，做好答复解释或处理工作,不得推诿、扯皮或延误。