山东发布供电等六行业办事目录 供热投诉三日内答复

原标题：我省发布供电供热等六大行业办事公开目录

供热投诉，热企须三日内答复

日前，省政务公开领导小组办公室、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省通信管理局、国网山东省电力公司等5部门联合发布了《公益性服务重点行业办事公开目录》。

公开目录涉及与人民群众生产生活密切相关的电信、公交、供水、供电、供热、供气等六大服务重点行业。《目录》正式发布前，省政务公开领导小组办公室曾就此向全社会广泛征求意见。

当前正处于供热季，《目录》明确，用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉，供热企业应当在三日内予以答复。在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。

在公益服务行业中，对待群众投诉推诿扯皮的问题时有发生。而首问负责制也写进了供电和供水行业服务承诺中。两大行业公开承诺，建立服务窗口首问负责制，解答咨询或受理投诉的责任人对单位或群众的咨询、投诉负责到底，责任人应热情接待并认真负责地做好答复解释或处理工作，不得推诿、扯皮或延误。

公益性服务重点行业办事公开是省政府第一次廉政工作会议确定的一项重要内容，旨在推进与广大群众利益密切相关的重点民生行业实现公开透明运行，保障公众的知情权、参与权和监督权。