济南高新区质监分局优化服务质量 实现当日取证

自2013年12月1日起，组织机构代码办结时限由原来的两个工作日缩短为6个小时(工作时间)，即每天上午11点前受理完毕的代码业务，当天17点前即可取证;上午11点后受理的业务，第二天即可办结，办理代码证实现当日取证。

高新区质监分局组织机构代码窗口成立于2002年初，位于高新区行政审批大楼9楼，是一个由8人组成的青年集体。这个窗口承担着高新区企事业单位、社团、个体工商户等各类组织机构代码证书的申办、变更、年度检验及代码证电子副本(公共信息IC卡)发放等工作。近年来，高新区组织机构代码窗口(以下简称“代码窗口”)不断提升服务质量，充分展示了质监部门的优质服务和良好形象，实现了窗口服务与代码事业发展有效地结合和促进。

扩展服务空间  打造学习型团队

在开展高新区优化发展环境的工作中，高新区审批服务中心把代码窗口建设作为优化发展环境的重要内容，对业务受理流程和人员现状进行了细致的调查和了解。在代码窗口迁移过程中，高新区审批中心还在大厅窗口建设、网络接引、设备安装等方面给予高新区质监局极大的支持和帮助，扩展了代码办公区域，从而为今后代码审批工作的进一步拓展提供了坚实的服务保障。

窗口工作人员还成立了以团干部、青年党员和入党积极分子为核心成员的学习小组，定期开展对党章、时事政治及代码业务的学习，团员青年积极参与，实现了整体政治素质的提高。

同时代码窗口还不断探索创建学习型青年团队，通过知识讲座、知识问答、专家授课、集中学习等丰富多彩的学习形式，让窗口工作人员做到学以致用、用以促学，激励青年工作者自觉成为岗位能手，不断提高工作水平，增强解决实际问题的业务能力，窗口人员业务素质得到了较大的提高，在市局组织的代码业务比武中取得了第三名的好成绩。

优化服务质量  实现当日取证

代码窗口工作人员坚持以人为本，树立“窗口工作就是服务”的理念，不断创新服务手段，优化服务过程，通过增加业务办理窗口、提高受理速度等多效措施来提升窗口服务质量。

为方便群众，优化企业发展环境，自12月1日起，组织机构代码业务再次实现提速，高新区代码办理由原来的二个工作日办结缩短为6个小时(工作时间)，即每天上午11点前受理完毕的代码业务，当天下午下班前即可取证;上午11点后受理的业务，第二天即可办结，代码证最快可实现当日取证。

在年检高峰期，窗口出现排队现象时，代码窗口安排预审人员指导企业抽号、准备材料，对办事人员提前进行分流，提前查验材料，审核提交材料是否合格，并维持秩序，加强疏导，从而加快业务办理速度，缩短了群众的等待时间。

由于国家总局关于代码电子档案审核细则中对复印件清晰度要求比较高，而前来办事的单位提交的复印件有时达不到要求，为提高档案上报通过率，本着方便企业、全心全意为群众服务的原则，只要办事单位携带了清晰的材料原件，窗口人员都会引导企业给予免费复印，从而方便办事人员，免去其来回奔波之苦，受到群众好评。

暖心“窗口”成为服务标志

为使代码窗口成为服务企业的“便利窗口”，高新区质监分局还开设了“微笑窗口”、“贴心窗口”、 “阳光窗口”，多个暖心“窗口”，以真诚服务赢得了群众赞誉。

建设“微笑窗口”，让微笑成为服务的标签。工作人员积极开展运用礼貌用语，热情耐心接受服务对象咨询，有问必答，用微笑拉近距离，让前来办事的群众享受质监窗口优质高效的微笑服务;建设“贴心窗口”，让贴心诠释服务的内涵。工作人员积极规范服务程序，提高窗口服务质量，拓展服务内涵，提出了“接待客户要热心、解答问题要耐心、审查资料要细心、对待客户要诚心、接受批评要虚心”的贴心服务理念。为方便企业填表和盖章，窗口还配置了签字笔、印泥、老花镜等办公用品;建设“阳光窗口”，让阳光晒出服务的本色。高新区质监分局在制度上约束工作人员的言行，使得窗口各岗位之间实现互检、联检、责任纠错和数据审查等，规范了窗口工作流程，使服务工作在规范的基础上达到了优质。此外，质监分局还特别印制了通俗易懂的业务办理须知，免费提供给企业和服务对象，公开办事依据、办事程序、办事流程等，采取亲情化的服务方式为企业提供方便。

自成立以来，代码窗口工作人员始终坚持以服务促发展、以发展带动服务的方针，用真心和真诚努力打造代码工作服务品牌，2009年高新代码被团市委命名为“青年文明号”，2010年被济南市评为“文明服务窗口”，2011、2012年度被市质监局评为“先进代码窗口”。代码数据质量工作一直位居全市前列，代码年检工作更新率连续十年位居全市第一。

未来，高新区质监局将通过不断的发展完善和自身挖潜，努力将代码工作打造成服务一流，素质一流，环境一流的窗口，为高新区经济的全面发展保驾护航。

(记者 毕亚奇 通讯员 徐彦)