山东推进金融协会试点工作 充当银行客户中间人

原标题：山东：创新服务推动“和谐金融”

齐鲁网12月5日讯（山东台记者 徐慧 张铭伟 贺魁 乔然）据山东广播电视台新闻中心《山东新闻联播》栏目报道在银行排队时间长、对银行的服务不满意，过去这些看似不起眼的小纠纷，消费者却申诉无门。眼下，山东正推进金融协会试点工作，让银行和客户的沟通更加通畅。

家住济宁梁山的王涛，在镇里做着小本生意。这天，他拿着一沓收来的残损人民币，到县里农信社换新钱，没想到却碰了钉子。工作人员告诉他，有些残币只能换一半，有些残币一半都换不了。

济宁市梁山县拳铺镇居民王涛：“我很生气，我以为是银行不给我兑，给我说的那些我都不信。”

信用社说有规矩，王涛又不想让自己的“辛苦钱”缩水，没办法，双方来到梁山县金融协会。这个前不久刚刚成立的协会，是山东第一家金融协会，由当地人民银行牵头，各类金融机构广泛参与，目的就是给金融纠纷做个调停的“中间人”。

梁山县金融协会秘书长吴兴亚：“这是人民银行总行出台的办法，损坏的面积不一样给你兑换的面额也不一样。”

梁山县金融协会调解员杜艳立：“如果你这个剩余面积3/4及以上，能换全额，如果低于3/4、高于1/2的话，能换半额，小于1/2就是不予兑换。”

看到确实有政策，王涛最终把自己的3600元残币，换成3300元人民币。

虽然不是一个有强制力的部门，但让银行和客户坐下来加强沟通，像在银行排队时间长、对银行服务不满意等一些小问题，却能在金融协会得到解决。

为了构建和谐金融，像这样的协会，山东确定今年要在聊城、威海、临沂等三个城市、四个县区进行试点。年底前，济宁也将在市区和所有县区都成立起金融协会。