旅游服务热线投诉：旅行社降七成 酒店增三成

原标题：投诉：旅行社降七成 酒店增三成

记者在青岛“12301旅游服务热线”了解到，黄金周前三日使用热线进行的咨询和投诉，同比平均增长50%.其中，针对旅行社投诉量减少70%,而酒店旅馆成为投诉重灾区，同比高出30%.

10月3日，记者来到青岛12301旅游服务热线平台，进行了一天的现场体验观察。记者注意到，在10月3日9时到10时之间，来电基本都是投诉电话。其中，酒店、旅馆随意抬高价格、内部设施与宣传不符、网订客房酒店旅馆违约等内容成投诉热点，3天内此种类投诉多达60多起，比去年同期多出20多起。此外，私人海上观光船宰客、黄牛倒票欺客、摆渡车晚点服务差等投诉数量也有不少。

今年，对旅行社投诉大幅减少。截至10月3日18时，此类投诉只有不到15起，内容都是晚点发团、景区内受伤责任归属等问题，没有发生强制购物、欺诈游客等现象。业内人士分析称，《旅游法》对旅行社有着较强规范作用。