三星"频段门"殃及济南用户 维权赔偿悬而未决

原标题：三星“频段门”殃及济南用户 维权赔偿悬而未决

自动关机、屏幕漏液……三星手机因质量问题频遭投诉，本报17日报道此事后反响强烈，不少市民反映受“频段门”所困，维权及赔偿屡屡受阻。对此，三星方面尚未做出实质性回应。

事件回放

三星手机陷“频段门”

“神一样的手机，形同砖头!”自2012年11月三星N7102手机上市后，不少用户如此评价该型号手机。

在前期产品宣传中，N7102宣称支持四频全球漫游、可在世界范围内无障碍使用，但购机后大量用户却发现，该手机无法实现北美与香港等部分国家和地区的国际漫游功能。

据此，不少用户投诉三星手机涉嫌虚假宣传，并据《消法》相关条例，提出“退一赔一”。据媒体报道，各地接到的相关投诉和法院起诉已数万起，部分消费者获得原价退机及一部NOTE3使用权的处理结果。

2013年2月于先生在章丘市汇泉路一商场购买三星N7102，花费4999元;9月去香港时，他发现手机无法正常使用。

余波未平

济南用户集体维权

不少济南用户反映，三星“频段门”发生后，维权过程较为波折。

2013年10月底于先生加入一个QQ维权群，群内不少用户通过集体起诉，得到退机及赔偿处理，“他们被强制签署一份‘保密协议’，承诺对有关问题不再追究任何法律责任，但我和部分用户进群比较晚，三星以此为由不给我们处理。”

2014年3月15日于先生致电三星客服，对方于16日答复将向负责人反映，随后再无回应。“以‘优化服务’和‘以人为本’作为经营理念，赔偿却一拖再拖。”于先生对此不满。

2013年11月于先生加入名为“N7102维权山东分群”，群内成员90名左右，“我们根据《消法》，提出‘退一赔一’，一直没能与三星方面达成一致。”

三星回应会有相关部门回复

17日，记者致电三星客服。工作人员称，已记录下用户信息，会予以核实。对于解决方案，对方称“会有媒体对应部门回复”。

截至发稿时，对方未回复。

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盘点三星手机各种“门”

“写手门”：2013年4月，台湾三星公司在网上销售智能手机时，涉嫌聘用网路写手撰写不实的“荐证广告”。“发热门”：2013年5月，三星Gal-axyS4上市半个月后，部分用户反映，运行3D游戏或者观看视频时，手机会严重发热，机身正面温度可达55℃，背面温度可达58.8℃。“字库门”：第一次出现是在Gal-axyS3手机上，主要表现为手机屏幕无法点亮，但是一些按键指示灯却依然可以亮，USB连接及充电无反应。关机后再也无法开机，手机始终卡在开机界面无法进入系统。