章丘政务大厅打造流动文明服务平台

原标题：章丘政务大厅打造流动文明服务平台

“您好，请问我有什么可以帮您的?”记者走进政务大厅窗口工作人员起立、微笑、示好，热情、温馨的氛围扑面而来。据了解，“章丘模式”集效能智慧文明于一体的政务服务平台获选了“2013中国十大社会管理创新奖”。

近年来，章丘围绕建设全省“办事成本最低、服务效能最高、发展环境最优城市”的目标，不断创新体制机制、强化服务管理、加强政民互动，打造了政务服务平台建设“章丘模式”。该市40个职能部门，264项行政审批服务事项全部纳入政务大厅集中办理，打造了政务服务第一效能平台，实现了“进一家门，办百家事”。而在加强服务效能和便捷的基础上，政务大厅不断探索更多的方式方法，让服务更加完美。

变“静”为“动”让服务更贴心

让政务大厅“动”起来，就要用好、用活最丰富、最优质的政务服务资源，打破固定的服务场所和领域，让服务更进一步，走进企业、社区、农村，真正实现了政务服务工作更加为民、便民、高效。

“真没想到，办完整个手续仅仅用了一天时间，工作人员还是上门服务，指导我们完善各种资料，有了这样的服务，让我们对项目发展有了更大的信心。”山东喜来乐旅游文化发展公司财务主任刘永辉告诉记者，作为章丘新引进的重点企业，山东喜来乐旅游文化发展有限公司一成立，市政务大厅就组织有关部门主动到公司办公所在地进行业务办理，为项目进展节约了宝贵时间。

为企业营造了更加安心、舒心、宁静的生产环境，章丘组织工商、质检等部门开展联合年检服务，并制定“宁静日”制度，确定100家重点企业作为部门落实“宁静日”制度的联系点，有效的杜绝乱检查、乱收费等扰企行为的发生。同时，依托三级为民服务网络，开通流动政务大厅，把服务送到基层群众身边。去年以来，先后组织民政、交通、老龄办等40个部门、70余名工作人员，深入到20个镇(街道)，开展“流动政务大厅进基层送服务”活动，增强广大群众的荣誉感、幸福感，让广大农村群众从发展中得到实惠。

以人为本让服务更周到

“一进门就有人引导，窗口工作人员热情接待、有问必答，办事效率还高。咱老百姓办事也不用发愁。”刁镇旧军的李永新刚买了辆大货车，来政务大厅办营运证，充分体验了一把大厅的温暖服务。

高效运转，更要热情服务。为了给群众提供热情周到的服务，章丘将服务标准化理念引入到行政服务领域，建立了服务质量、服务管理的400多项服务标准体系，倡行规范服务。推行标准化文明用语，做到“事事有标准可依，岗岗有标准规范，人人按标准履职”，实现了政务服务由制度化管理向标准化管理的提升。

进门有人管，网络全覆盖，电话不要钱……一项项以人为本的服务应运而生。政务大厅大力实施品牌化发展战略，注重以品牌文化促形象提升，着力打造了具有章丘地域特色、工作特色和创新特色的“阳光快车道，服务一线通”服务品牌，并被评为山东省服务名牌。以“我就是您的服务员”为服务理念和服务宗旨，倡行文明服务、微笑服务、规范服务，推行标准化文明用语、服务忌语和规范导语。在大厅内设置网络自助服务区和便民服务区，为办事群众免费提供WIFI网络、上网电脑、公用电话等服务，增设免费快速照相服务，在大厅内循环提供免费茶水饮品，播放舒缓音乐，让办事群众时时处处都能体验到人性化的温馨和温暖。

此外，章丘政府大厅开展了背对背评议、换位体验、百脉先锋岗、优秀窗口、晒实绩比贡献等主题活动;设立了“考核奖”、“效能创新奖”、“金点子奖”“敬业委屈奖”、“特别贡献奖”等奖项，激励全体工作人员主动服务、创新服务，增强队伍的荣誉感。