淄博去年受理消费者维权案3.61万件 质量成申诉焦点

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齐鲁网1月23日讯（汪强、张明）2013年，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者举报、申诉、咨询3.61万件，同比上升18.51%，为近五年来最高。其中，受理申诉3535件，调解成功2630件，为消费者挽回经济损失556.15万元。 在各类申诉中，日用百货和电信服务申诉问题依然突出，质量、合同和售后服务问题仍是申诉焦点。

淄博市工商局12315申诉举报中心负责人董琪：“消费者反映的问题主要集中在移动电话主机、移动电信服务、服装鞋帽等方面。”

在举报方面：违反工商登记法规类举报呈现大幅上涨态势，无照经营问题尤为突出。各类举报主要集中在无照经营、超范围经营和抽逃注册资金三个方面。举报涉及的违法主体主要集中在肉制品等食品制售小作坊、保健品销售商、网吧、酒吧、加油站以及美容美发、餐饮等小型服务门店。

2013年，日用百货、电信服务、通讯器材、家用电器、交通工具、食品、居民服务、互联网服务、装修建材、修理维护服务等十类产品和服务成为消费者投诉的十大热点问题。在春节消费高峰期间，淄博市工商局12315申诉举报指挥中心提醒广大消费者，在购买商品或接受服务时注意以下几点。淄博市工商局12315申诉举报中心负责人董琪：注意核实商家经营资质，尽量选择在当地工商机关注册、信誉度高的商家。交易前，消费者应提前核实好商家的注册信息、资质情况，建议可以通过当地工商部门事先咨询，不要轻易汇款或进行交易。网购时尽量选择正规的电子商务平台和较为安全的第三方支付方式，并仔细查看相关退款和维权渠道。再就是妥善保存好购买凭据和相关交易记录，遇到问题，及时通过相关途径维权。

目前，淄博市工商局正在集中开展家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务领域消费维权工作，提高消费维权效能，净化消费环境，努力保障全市人民过一个祥和、安全、放心的节日。