东营河口区只推一个热线电话 限时办结群众问题

原标题：东营河口区只推一个热线电话 限时办结群众问题

齐鲁网1月20日讯 据山东广播电视台公共频道《今日报道》报道，现在政府部门的热线非常多，一个部门一个号，很不方便记。在东营市河口区，由区纪委牵头实施，整合政府和职能部门热线资源，变多个热线为一个热线，群众只记一个号码、只打一个电话，就可解决问题。

政府热线电话帮民工讨薪 讨回欠款850多万

记者看到，当农民工讨薪的求助电话响起时，河口区民生热线接线员迅速记录下来相关情况，并立即转给了欠款企业所在的蓝色经济开发区。当天下午，蓝色经济开发区的负责同志就协调相关企业，第二天就帮助于洪良等30多名民工拿到了36万元的工资款。像于洪良一样，在河口区民生热线的帮助下，目前已有610多农民工拿到欠款850多万元。

回答群众的问题、记录群众反映的困难，并将其转办到相关政府部门，河口民生热线开通以来，已受理群众诉求10万余件，按期办结率达98.96%，群众满意率达96.77%。与此同时，河口区上访量下降40%左右，个体访基本为零。

在此之前，河口区的政府部门热线有好几十个，有的自开通以来就没有接到过群众来电。2011年7月，河口区整合繁多的部门热线，开通了3612345民生热线。热线由区纪委监察局负责，实行限时办结制、启动问责机制，在将群众反映的问题转办后，纪委都会跟进督办，以来电群众答复满意为标准，督促群众诉求得到彻底解决。民生热线还对群众反映的事项实行首办成例制度。

透过热线电话看工作不足 百姓诉求成改革方向标

东营市河口区委常委、纪委书记侯永强说，“首办成例就是很多人对这个问题提出要求，提出诉求，我们就要考虑用政策，用机制去解决，不是说就事论事，这类似的问题我们形成一个机制”。

以前河口城区大部分小区供暖来自胜利油田，处于处于管网末端，供暖能力不足，群众投诉最多时一天200多件。

东营市河口区民生热线工作办公室负责人张秀峰说，“往年，一进入供暖季，我们民生热线接到群众诉求非常多，几乎整个供暖季期间每天都不断”。

河口区民生热线和河口区城市管理局对群众的来电进行梳理和汇总，向区委区政府提出建议。今年，河口区将中心城区集中供暖工程列为为民办的十件实事之一，并在今年供暖期前顺利投入使用，满足了市民供暖需要。

东营市河口区城市管理局副局长李树刚告诉记者，“民生热线转给我们转到我们城管局以后，所有这些工作，我们在3612345工作人员的梳理下，分析出个性问题还是共性问题，这是对我们工作的一种督促，发现我们问题中的不足，改正自己”。

民生热线对按照首办成例事项的解决方式、方法和途径，建立办理同类事项的长效工作机制，其他同类事项参照办理。

东营市河口区委常委、纪委书记侯永强表示，“这个河口的民生热线，第一个我们大胆的提出了两个任何，就老百姓的任何诉求，我们快速受理，需要党和政府的任何服务，我们竭力去做；第二个是我们的标准，我们的标准是对方满意或者是诉求者满意，方为办结”。