临沂物业收费问题得到根本逆转 投诉同比下降四成

原标题：临沂市物业收费投诉同比下降四成

物价部门工作人员对小区物业收费公示进行检查回访

今年年初，在我市有关部门受理的物业收费矛盾与乱象投诉中，停车及门禁卡收费问题占43%，高居榜首，水电气暖的收费、物业服务星级认定等问题也各占25%，成为重灾区。

如今，细心的市民发现让自己烦恼的物业收费矛盾已悄然减少。据有关部门统计，我市物业收费投诉同比已下降了40%。是何原因让“老大难”的物业收费矛盾上涨势头出现根本性逆转?“临沂经验”成功之处又在哪?

问题：物业服务缘何屡被投诉

2011年12月我市出台的《住宅物业服务收费管理实施办法》，在具体推行中却遭遇投诉猛增的现实。“我每次做客‘行风热线’，接听群众反映的问题都是那些经常反复出现的老矛盾。”市物价局局长邹际国对记者坦言道。

管理办法是好的，这是各方公认的，那么问题出在哪?为此，市物价局会同有关部门展开了调研，发现问题的出现，除了新旧政策的变化、相关利益的调整需要磨合外，深层次的原因还有收费标准不透明。按照规定，物业服务企业应将服务内容、服务标准、服务项目、收费标准等进行公示。但很多物业小区未公示，业主对收费政策、标准不了解，对收费产生质疑，引起投诉。

按照规定，住宅小区内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应承担分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新及相关费用的责任，但部分老小区的专业经营单位未收费到户，物业企业承担了一项既无正名又无报酬的无偿劳动，甚至违规收取二次转供费用。业主不断投诉，物业企业叫苦喊冤。

此外，业主委员会成立难、运转难也成为一大症结。我市小区成立业主委员会的极少，有的即使成立了，也未正常运转，形同虚设。没有业主委员会，有些本应由业主委员会决定或解决的问题和矛盾，就没法解决。与此同时，对物业服务收费管理还没有形成一套行之有效的工作机制。对物业企业缺乏有效的考核激励机制，对违反规定的乱收费行为处罚的力度不够，这也是造成反复投诉的重要原因。

破解：评星、公示攻克“老大难”

“既然物业收费矛盾都是长期反复出现的老问题，按照我多年积累的工作经验，首先该向政策法规是否完备找问题，应该说新的管理办法很多地方是完备的，那么，就得向创新管理模式找出路。”市物价局局长邹际国说。

市物价局创新管理模式，制定下发了《物业服务收费星级标准实行价格认证制度》，对前期物业收费星级标准实行动态认证，每半年或一年重新认证一次，确保认证质量;对有争议、有纠纷的物业收费认证，坚持双方自愿委托的原则，充分发挥价格认证调节价格矛盾的职能作用，确保起到稳定社会的效能。

同时，全面推行物业服务收费公示制度，市物价局联合市房产局、兰山区政府集中开展了市区住宅小区物业收费公示专项整治活动，要求各物业小区在醒目位置设立收费公示栏，并做好管理维护工作;通过集中整治，市区599个小区全部完成了摸底和登记工作，有物业公司管理的200个小区完成了收费审核备案，其中185个小区完成了收费公示工作。

针对住宅小区内水、电、气、暖运行损耗、设施维修、跑冒滴漏等问题，市物价局还联合多部门制定了《住宅小区规划红线内专项配套费征收使用管理暂行办法》，于2013年8月1日正式施行。今后，各专营公司将承担起小区内专项设施设备的维护和维修责任，收费到户，不再将相关费用转嫁到物业公司或业主，标志着我市住宅小区内水、电、气、暖等专项配套费征收使用管理工作步入制度化、规范化的轨道。创新管理模式起到了意想不到的效果，这正是我市物业收费投诉同比下降四成背后真正的“秘诀”。