济南西站打造"泉馨驿站"精品服务 提高旅客满意度

原标题：济南西站打造“泉馨驿站”精品服务 提高旅客满意度

齐鲁网济南11月25日讯(通讯员 丁冉) 齐鲁大地，礼仪之邦;泉城济南，西站发扬。济南西站以高铁站高标准、优服务、严要求为工作重心。一直以来，车站都致力于打造精品服务，提高旅客满意度，同时努力在全站营造积极和谐，互敬互爱的工作氛围。

泉馨驿站，全心服务。想旅客之所想，忧旅客之所忧，济南西站将服务工作做在旅客之前，尤其是对于老弱病残孕等重点旅客的特殊服务。现阶段，重点旅客关切中心成为济南西站“泉馨驿站”的招牌服务。

在重点旅客关切中心，济南西站为有特殊需要的旅客，准备了轮椅、急救药品、助听器等医疗器械，同时还提供开水，当日报刊杂志，列车时刻表等贴心提示，充分展现了济南西站工作人员的热情周到。古时白居易讲过，病人之病，忧人之忧。

为此，针对重点旅客，车站制作服务手册，还利用间休时间为员工培训简单的应急措施与方法，在面对旅客突发情况时，对旅客进行简单施救。旅客可以根据实际情况在服务中心办理“泉馨一卡通”，办理时间不超过一分钟，方便使用，高效快捷。也可以拨打站长热线，电话预约重点旅客服务。

另外，旅客还可以通过微博@济南西站，预约西站的重点旅客服务。济南西站的“泉馨一卡通”，切实体现了济南西站对重点旅客的关切服务。

此外，售票，安检，候车室，站台等各个班组的联劳互控工作也一直贯串客运日常工作的始终。对于有特殊服务的重点旅客，第一时间做出反应，实现班组无缝服务对接。