东营公安机关开启微公关模式 刷微博聊微信

原标题：东营公安机关开启微公关模式

本报东营讯 "我们找到了菲菲的母亲家，不过他们去广东打工了，好在我们问到了她的联系方式。"近日，湖北省十堰市的热心网友"细语人生"通过微博将"菲菲寻母"的进展告诉了东营公安分局胜利派出所中山社区警务室民警王建新。

原来，目前在中山社区打工的菲菲刚出生时，母亲高女士就离家出走了，直到今年爷爷去世前才告诉她母亲还在世，而唯一的线索是一本只有高女士的照片和四川云阳县的籍贯地址的暂住证。为了找到失散20年的母亲，她向社区民警王建新求助。

王建新立即在微博上发布了寻亲启事。先后联系了四川省公安微博、重庆市公安微博、湖北省公安微博。最后，湖北省公安微博为王建新提供了高女士住址信息在十堰市。而此时菲菲微博寻亲的事经过微博广泛转发，牵动了东营、十堰两地网友的心，十堰的热心网友找到了菲菲母亲家中，于是就有了本文开头的那一幕。当天晚上，菲菲与母亲通上了电话。

利用微博为辖区群众办事，对王建新来说已经不是一次两次了。"我们楼下停车位少，邻里停放车辆拥堵加塞经常闹意见，你们能解决下吗？"6月16日晚上，一网友在中山社区警民交流QQ群里和王建新聊天时"吐槽".第二天，王建新就协调物业公司扩出了9个停车位，解决了这个问题。今年10月份，王建新一次上线与居民交流时获得线索，成功抓获3名准备实施抢劫的犯罪嫌疑人，缴获多把砍刀、铁棍。

王建新表示，微博、微信虽然在警民交流上看似微言微语，然而其丰富独到的内容、生动活泼的表达方式容易引人关注、转发，为公安机关提升办案效率和服务效能起到很好的促进作用。

"年轻人白天上班、晚上回家很晚，民警到家里走访打扰人家休息，见了面很多话也不愿直说。"东营市公安局宣传处负责新媒体平台的郭振林介绍，东营公安机关针对年轻人普遍上网这个特点，不仅建立了警民交流QQ群，还利用微博、微信等新型媒体与这些上班族开展"微走访"、"微恳谈",随时了解他们对社区警务工作的意见建议。今年以来，东营市公安机关逐渐形成了以利用新媒体为主，警媒、警民三方联通互动的警察公共关系建设"微公关"模式，搭建了沟通群众、凝聚共识的新平台。

7月23日，东营市公安局正式开通民生警务平台。平台融合了12个民生诉求渠道，做到了"一网受理、一网办结、一网互通".东营市民生警务平台负责人赵国林介绍，平台开通运行至今，共受理群众诉求1090余件，办结950余件，已办结诉求群众满意率为99.6%.其中，约占30%的诉求是通过微博、微信、警民交流QQ群等网络渠道反映的。此外，东营市公安局还开通了"微访谈"、"微发布"、"微服务"等互动渠道。

如今，东营市、县级公安机关直至基层警务室及部分民警都已开通了微博、微信，并组建了"东营公安"微博、微信群和成员近200人的警民交流QQ群。截至目前，东营市公安局已利用微博、微信等发布提示预警信息3600余条，受理群众申请2500余件，解答群众咨询2000余条，征求群众意见建议1600余条。

"微公关"模式的开展有效提升了公安机关的服务效能和群众满意率。据统计，今年以来，东营市52个社区、1344个村居实现了刑事案件"零发案",全市刑事发案同比下降23.1%,其中，8类刑事发案同比下降21.6%,"两抢"发案同比下降27.7%.据今年7月底东营市社情民意调查中心抽样调查显示，该市群众的安全感、满意度分别为97.68%、97.86%。