菏泽：网速成用户首选条件 联通4M以上宽带受欢迎

 

 “服务好不好，用户说了算” 菏泽联通积极开展服务质量提升活动

 

    “门难进、脸难看、事难办”现象让不少消费者对于窗口服务行业印象极差。广大用户在菏泽联通的各营业厅的服务感受却如沐春风，菏泽联通在旗下所有营业厅全面推行微笑服务、热情服务和真诚服务，以饱满的热情和周到的服务打造菏泽联通特有的服务品牌。

 

     “前几天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，菏泽联通工作人员就冒着大雨上门帮我处理了，效率真高啊!”这是一位家住黄河路某小区的菏泽联通宽带用户赵女士的真实经历和感受。

 

一直以来，菏泽联通始终坚持以客户为中心，以服务促发展，强化内部管理。建立客户感知、服务管控、问责等一整套评价考核体系和横向联动、纵向管控的内部管理体系。健全窗口服务规范，加大服务监督检查力度，每月对各单位和各类服务窗口进行综合服务考核，促进服务水平不断提高。坚持服务创新，推出预约服务和装修机承诺服务制度；建立客户俱乐部；开通了“10010”客服热线、“9600169”宽带专家热线和“10018”VIP客服热线；加快实体营业厅升级改造；并建成网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上商城。深入开展垃圾短信治理等工作，为客户创造健康通信环境。

 

同时，菏泽联通公司党委书记、总经理李增华参加菏泽市“市长热线”、“行风热线”栏目，以现场接听热线、查看资料、协助处理、回访客户等形式参与处理客户投诉，及时解决客户反映的热点、难点问题。加大服务短板分析，加强针对性地管控，积极开展服务质量提升活动，稳步提升用户满意度；深入开展岗位练兵、“金牌服务迎全运”等活动，在为客户服务中，切实做到三个“零”，即业务咨询“零”缺陷，优质服务“零”投诉，亲情关怀“零”距离。

 

单县是菏泽市的一个普通县城，连续三个月，单县做到了宽带装机工单回单率达100%，装机及时率达到99.98%。自今年7月份以来，该公司宽带网内装维历时通信质量一直保持零投诉率。

 

    企业良心，菏泽联通多年持续做公益

 

衡量一个企业的“良心”，除了要看其产品及服务，更重要的是社会责任。多年来，菏泽联通广泛参与扶贫、赈灾、拥军、教育、青年志愿者等社会公益活动和“周行一善”、慈心一日捐等社会慈善活动，积极打造着公益联通的品牌。

 

菏泽联通积极履行社会责任，倡导社会责任管理体系建设，与菏泽市慈善总会等单位联合倡导“情暖花城，寻找千名贫困儿童走进县区大型慈善活动”，先后开展了“爱心同行送温暖—沃爱留守儿童”、“联通未来青春创业社”、“联通未来巾帼创业站”等公益活动，积极帮助留守儿童、在校大学生创业和下岗女工再就业。

 

2010年菏泽联通成为山东省首批履行社会责任达标企业，先后被授予全国用户满意单位、全国维护消费者权益先进单位、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省守合同重信用企业，连续8年保持省级文明单位称号、连续3届被评为山东省消费者满意单位。