济南热电:暖气开通报亭发个短信就能搞定

原标题：暖气开通报停 发个短信搞掂

济南热电公司更新客服系统，一个电话即可上门服务，一条短信就可以办理暖气开通和报停。

方式1 拨打电话

67812319联通106363956659移动13969122681

方式2 发送短信

客服收到短信后给用户回电话确认咨询问题客服将用户咨询内容派发给用户所在片区的供热班组班组派工人上门服务(工人会提前和用户预约时间)问题解决后，上门服务的工人在客服系统上回复施工结束记录，客服看到回复后，对用户进行电话回访。

距离正式供暖还有半个月，济南热电有限公司客服中心的电话已经开始响个不停。10月27日，记者了解到，济南热电公司更新客服系统，一个电话即可上门服务，一条短信就可以办理暖气开通和报停。

上午9点20分，客服中心12号话务员接到来自郎茂山小区用户黄先生的咨询电话。黄先生家的暖气片漏水了，希望维修人员能到家中修理。12号话务员将这条信息的维修时限设定为最高级——— 4小时内完成，并将信息通过后台系统，派发给郎茂山小区所属的山景明珠花园换热站。5分钟后，山景明珠花园班组班长陈雪军便收到了这条信息，在电脑上点击“接单”后，他和同事带上工具骑着电动车向郎茂山小区出发。10分钟后，陈雪军和同事赶到黄先生家。查看问题后，陈雪军掏出工具，三五下就将阀门修好。“阀门上的气垫掉了，所以才漏水。换上新的就好了，以后有事直接打电话给我就行。”陈雪军修好漏水的阀门后，又把其他屋里的暖气片都检查了一遍，确定没问题后，走出黄先生家。记者计算了一下，从接到电话到施工结束，用了约20分钟。陈雪军回到换热站在客服系统上作了施工结束的记录。客服中心的工作人员看到这一回复后，会对黄先生家进行电话回访，核实施工结果。

济南热电有限公司工作人员介绍，这是热电公司客服管理系统工作的一个完整流程。“热电公司有一个温暖热线67812319，24小时在线，16名话务员轮流值班，主要是向用户提供用热咨询、求助、投诉、故障申报、抢险抢修，争取做到一键办理。”客服部工作人员说，从10月份以来，温暖热线每天平均要接通2000个电话，平均每人每天要接听150多个。

工作人员说，客服系统不仅能够24小时接听电话，还利用短信平台(联通短信平台的号码为106363956659，移动短信平台号码为13969122681)与用户联系。“用户需要报停或者开通暖气都可以直接向短信平台发送短信，我们接到后，会打电话向用户确认。”工作人员介绍，“此外，我们也可以将打压冲水、试暖等信息通过短信的形式发送到用户手机上，如果用户有什么问题，可以回复短信，我们的后台就会收到并及时处理。”

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