旅游法实施济南交“答卷” 素质并非一朝提升

原标题：旅游法实施济南交“答卷”旅游维权6天投诉21起

今年十一黄金周是我国首部旅游法实施以来的首个黄金假日。旅游法对假日旅游的首次考试，济南交出的答卷如何?十一黄金周今天落下帷幕，记者根据社会对旅游法关注的热点问题，来回顾这个黄金周。

旅游购物

指定购物“真没有”

旅游法最受关注的内容，就是对旅游购物做出明确规定。在此问题上，济南到底有没有违规现象发生?“你打听打听去，来济南旅游，搞指定购物，这个真没有!”济南地接旅游知名旅行社济南国信旅行社总经理张晓国肯定地说。3日下午，趵突泉公园东门外，来自天津的游客在集合前向山东观光旅行社的导游询问购买山东特产的地方，导游指着泉城广场地下银座说，如果买吃的东西，建议到银座超市看看。

国庆长假首日，大明湖东南门外开元广场今年刚刚开业的山东优特旅游商品超市明湖店里，全天到此购物的有三四百人，大多数是外地来的散客。山东优特旅游商品营销有限公司董事长靳鹏介绍说：“目前还没有旅游团队登门。旅游法关于购物的规定本意是规范旅游商品企业，如果旅客主动要求，旅行社也应指引购物场所。”

旅游价格

出境游、长线游涨价

旅游法在治理“零负团费”上，要求旅行社不得虚假宣传，且要与游客签订“包价合同”，合同要详细注明所有旅游费用。

旅游法对济南旅游产生最明显直观的影响是旅游线路价格变了。从济南出游，尤其是参加出境游或长线游价格涨了，而且涨得幅度非常大。据悉，出境游业务减幅在六成以上。一是因为原来购物、自费、零负团费突出、低价充斥市场的线路，如港澳、东南亚、日韩等线路，只剩下高价的纯玩团、品质团，而这些线路恰恰是出游最集中的热点线路;二是受旅游法的影响，旅游报价直到9月中下旬价格才出来，这时候很多出境游线路报名根本就来不及了，而往年此时出境游报名基本已进入扫尾阶段。国内长线受影响也比较大，降幅也在三四成以上，现在只剩下纯玩团、品质团，导致报团积极性不高。

文明旅游

素质并非一朝提升

尽管旅游法对文明旅游有相关内容提及、文明旅游也曾一度成为人们关注的热点，但是这个黄金周在济南发生的旅游不文明的现象依然存在。

3日下午，在黑虎泉畔，外地的两男两女游客在拍照时，两位男性爬到了老虎雕塑的头上;4日下午3点，在大明湖景区新区凉亭里，一对情侣坐在长凳上时把鞋脱下，将脚丫子放在长凳上……记者获悉，济南的旅游团队外出旅游，导游大多能够在出游过程中针对文明旅游进行提醒，但是依然挡不住不文明行为的发生。“旅游不文明其实是日常生活中的不文明的体现，文明习惯是天长日久养成的，个人素质也不是一朝一夕能提升上去的。相互提醒非常重要，还要时刻紧绷文明弦，自己认为舒服的无意识举动，很可能就是不文明的。”具有丰富导游经验的全国优秀导游张晓国介绍说。

旅游维权

6天接到投诉21起

旅游法是否能起到保护游客权益，行业运行是否顺畅，游客看法和感受才是“试金石”。而旅游投诉则是一项重要的指标。

市假日办公布假日旅游简报显示，假日前6天，全市共接到旅游投诉21起，所有投诉都在当天进行调查并答复，投诉者对处理结果表示满意。从旅游投诉的来源看，九成为外地游客;从投诉的内容看，无一例投诉导游、无一例投诉旅游购物、无一例投诉旅行社。其中一例是景区工作人员态度问题，一例为景区小交通价格标识不清晰问题。其他投诉内容主要集中在道路拥堵、停车难等“大旅游”的城市配套问题。

济南旅游监察支队队长杨传忠表示，往年黄金周一般为“零投诉”，个别最多出现一两件投诉。今年投诉数量增多，一方面因为旅游法开始实施、游客自我保护意识提升，另一方面说明城市旅游服务还有很多需要改进的地方。