青岛：旅游热线投诉 旅行社降七成酒店增三成

原标题：青岛旅游热线投诉 旅行社降七成酒店增三成

记者在山东青岛“12301旅游服务热线”了解到,黄金周前三日使用热线进行的咨询和投诉,同比平均增长50%。其中,针对旅行社投诉量减少70%,而酒店旅馆成为投诉重灾区,同比高出30%。

10月3日,记者来到青岛12301旅游服务热线平台,进行了一天的现场体验观察。记者注意到,在10月3日9时到10时之间,来电基本都是投诉电话。其中,酒店、旅馆随意抬高价格、内部设施与宣传不符、网订客房酒店旅馆违约等内容成投诉热点,3天内此种类投诉多达60多起,比去年同期多出20多起。此外,私人海上观光船宰客、黄牛倒票欺客、摆渡车晚点服务差等投诉数量也有不少。

今年,对旅行社投诉大幅减少。截至10月3日18时,此类投诉只有不到15起,内容都是晚点发团、景区内受伤责任归属等问题,没有发生强制购物、欺诈游客等现象。业内人士分析称,《旅游法》对旅行社有着较强规范作用。