济南站首设无障碍、值班主任窗口 新售票厅昨启用

原标题：济南站新售票厅昨启用 首设无障碍、值班主任窗口

昨日启用的济南火车站新售票厅，不仅售票提速、购票不再排长龙，还增加了不少自助售票机，满足网络时代不同购票人群的需要。

济南站新售票厅昨启用首设无障碍、值班主任窗口

市民以后去济南火车站购票、取票将更方便快捷了。16日8：00，宽敞明亮的济南火车站新售票大厅正式启用，比以往新增面积2800平方米。针对行动不便等特殊旅客，济南火车站首次设立了无障碍购票窗口，同时新设立值班主任窗口对于旅客遇到的难题进行协调和解答。

3层新售票楼让买票提速

“感觉现在的售票大厅比以前更加宽敞明亮了，新增加的售票窗口让买票速度更快了。”16日8：02，一名女性旅客在济南火车站新售票大厅7号窗口买到D6005次火车票，这也是新售票大厅正式启用后售出的第一张火车票。

今年3月15日，济南火车站原狭小的售票大厅拆除并开始重建。新售票大厅9月16日8：00正式启用，新售票楼东西长65.3米，南北宽40.65米，分3层，层高均为6.6米。据介绍，售票大楼一层主要为售票厅，二层主要为商业餐饮区，并与主站房二楼候车室连接形成一体，目前仍在施工中，未来将进驻多个品牌快餐店，旅客在火车站内能吃到热乎的饭菜。售票大楼三层为办公区域，车站客运工作人员和铁路公安等将在这里及时解决旅客遇到的问题。从去年开始，济南火车站经过了候车大厅、车站外立面等系列改造，以全新的面貌出现在旅客面前。

以前排队排到大厅外，以后不会了

以往，遇到春运等客流高峰时，火车站售票大厅经常会出现排队旅客排到大厅外的情况，新的售票大厅则改变了这一状况。一层售票厅分东、中、西三部分，东侧是自助取票厅、中部是自助售票厅，西侧是人工售票厅。整个票厅整体外扩2.7米，较过去新增加面积2800平方米，总建筑面积7963平方米。

最西侧的人工售票大厅东西长35.2米，南北宽28.8米，面积1013.76平方米。票厅共设有窗口21个，除普通售票窗口外，1号窗口为无障碍窗口，2-5号为退票、改签窗口，8号为党员示范窗口，9号为青年文明号窗口，15-18号为应急售票窗口，19号为值班主任窗口，20、21号为公安制证窗口。根据客流规律，日常开启窗口16个。

与以往相比，售票窗口的屏幕全部更换为大屏透明玻璃，旅客从外面可以看到售票员在里面的一举一动。整个售票窗口的上方还设有大型LED电子显示屏，共分为4部分，可实时向旅客公告剩余票额、列车时刻、即时公告等信息。同时，整个售票厅内接广播系统，设置小区广播，旅客在购票时可以随时掌握列车到开信息，更加方便旅客出行。

无障碍购票窗口，低了20厘米

细心的乘客发现，值班主任窗口和无障碍窗口、应急售票和退改签窗口都是头一次在济南站出现。工作人员告诉记者，一般人工售票窗口平台高约1米左右，对于一些坐轮椅的乘客来说会稍微有些不便，为此专门开辟了无障碍窗口。这个售票窗口比普通窗口要低20厘米左右，主要面向行动不便的旅客以及老弱病残孕等特殊旅客提供快速购票。

在人工售票大厅里，值班主任窗口也很忙碌，工作人员董洁从上岗后，就一直不停地接待着各种前来问询的旅客。“我的火车票晚点了，是否能退票?”“我在网上买了火车票，可在自助售票机里却取不出来票。”……车站工作人员介绍，值班主任窗口主要是针对旅客在购票、取票、退票及改签中面临的种种问题进行协调和咨询解答。尤其网络购票旅客增多，但在网购车票时常因身份信息输入有误而面临用证件取票时取不出来的尴尬，对此铁路工作人员会加以提醒。

新设的应急售票和退改签窗口，一般客流较少时并不开放，但如果遇到客流较多或者大面积晚点情况时，将会及时开启，面向旅客购票以及退改签。

自助售票机多了，人工窗口预售期仍为2天

济南站自助售票机的数量也比以往增加不少。票厅共设有售票机40台，东、西两侧各20台，其中卡/币一体机20台，单卡机20台，可使用中行、工行、农行3家银行卡办理购票业务。

由于网络购票、电话订票旅客数量增加，不少乘客习惯于网购火车票后，到火车站取票后乘车，新售票大厅在最东侧还专门设置了取票大厅，共有10台机器可供旅客专门取票。目前，人工售票窗口预售期仍为2天。网络购票或电话订票的预售期为20天，自助售票机以及市内代售点的预售期为18天。新售票大厅启用后，广场上设置的临时售票大厅从即日起开始拆除。