青岛公示网吧服务标准：单机所占面积不小于两平方米

原标题：山东青岛公示物业物流网吧等服务业标准规范

为提升全市服务业发展质量，由山东省青岛市国土资源和房屋管理局、文化市场行政执法局、旅游局、质监局和交通运输委等单位编制完成的部分服务业标准规范编制(修订)后，面向社会予以公示。其中《青岛市住宅物业服务管理规范》规定，依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级六个等级。其中初级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

住宅物业服务： 每年征询业主意见满意率至少达75%

记者了解到，《青岛市住宅物业服务管理规范》规定，日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务;房屋管理、维修养护服务;共用设备设施运行、维修、保养服务;协助公共秩序维护服务;保洁服务;绿化服务。《规范》中，对每个部分的服务项目及具体要求都有明确标准规定，依次设置服务等级，并以此作为收费标准。

其中，在综合管理服务中，初级要求：前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册;承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全;具有客户服务接待场所，有人值守，设置并公示服务电话;报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录;实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况;每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访。

五级物业服务管理的综合管理服务要求为，前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册;承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全;客户服务接待场所工作时间不少于10小时，设置并公示24小时服务电话;24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成;对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理;住宅小区项目经理应具有物业管理相关资格证书，有6年以上的物业服务工作经验;实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业至少每季度公布1次服务资金的收支情况等。

此外，顶级(五级)物业管理，综合管理服务还要求向业主能提供6种以上便民(无偿)服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。

物流配送服务： 接到投诉须1天内与投诉人联系沟通

《青岛市物流配送服务质量规范》规定了青岛市物流配送服务基本要求、配送服务流程及要求、监督投诉处理等服务质量规范。

在搬运与装车过程中，不得重摔、随意倒置货物，禁止拖拉、翻滚、投掷，注意大不压小、重不压轻，宜使用辅助搬运设备以避免直接踩踏在货物上。对运输中出现有货物散落、损坏、捆绑不牢等情况时，应及时采取措施，对货物加以整理，必要时调换车辆，同时登记备案。配送服务人员应按照与收货人预约的时间将货物送达指定的交货地点，要求收货人按照货物验收标准进行验收并在回单上签字;如果收货人为法人，应加盖法人公章。配送过程由于物流配送企业原因造成的货物丢失或损坏，由物流配送企业负责赔偿。

在交接验收环节，配送服务人员应按照配送订单与货物验收标准验货，检查单证与货物是否吻合，不满足完好条件的需要在签收单上注明。对于包装捆扎后的货物，按包装捆扎上的标识确认。如发现水湿、污损、丢失等货物不能配送给客户时，应及时联系配送中心，等待处理意见。收货人应对签收单确认签收，进行货物卸货操作。如果收货人对货物拒绝确认，请收货人说明原因，在签收单上备注后，返回相关货物。

此外，物流配送企业对投诉处理要求，在1个工作日内与投诉人联系沟通，在5个工作日内处结并反馈办理意见，办理意见应包括的事项：对政府12345热线或者消费者协会转办的投诉，应在转办单位规定的时间内处结，并根据转办单位的要求反馈结果。

互联网上网服务： 网吧单机所占面积不小于两平方米

《青岛市互联网上网服务营业场所经营服务规范》规定，经营场所门店标志应醒目，店名要与《网络文化经营许可证》许可名称一致，连锁网吧门店标志要按照要求统一装饰，外部环境整洁，场所内禁止吸烟，室内要悬挂禁烟标志。对网吧经营面积和电脑终端设置间隙，《规范》要求单机所占面积不小于两平方米，市区内最低标准60台电脑，所占面积不小于120平方米，县市内最低标准40台电脑，所占面积不小于80平方米。新加盟连锁网吧(移址或新办)市区内最低标准100台电脑，所占面积不小于250平方米，县市内(移址或新办)最低标准60台电脑，所占面积不小于150平方米。

此外，网吧内设置专用食品销售货架的，应保证流通食品、饮料卫生、健康、安全，具备与经营场所相适应的制冷和供暖设施，温度适宜;场所卫生间男女分设，标志明显，有专人管理;电脑屏幕、键盘、鼠标、按键等要定时消毒清理，或增加隔离膜等防辐射、防病菌防护措施。

娱乐场所服务： 娱乐场所必须保证室内温度

《青岛市娱乐场所经营服务规范》规定，歌舞娱乐场所不得接纳未成年人;除国家法定节假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。歌舞娱乐场所的歌曲点播系统不得与境外的曲库联接。

此外，娱乐场所容纳的消费者不得超过核定人数。经营场所应有相适应的制冷和供暖设施，温度适宜，冬季温度不低于18℃，夏季不高于25℃。娱乐场所还应配有消毒间及相应的消毒设施，确保各类食品、酒水、餐具、饮具干净卫生。消费过程中，实行明码标价，不欺客、宰客，不强买强卖。必须履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准。(于顺)