德州：暑期学生培训市场火爆 报名容易退费难

原标题：德州：暑期学生培训遭遇“报名容易退费难”

山东省德州市暑期学生培训市场非常火爆，部分学员报了名却因个人原因无法上课，要求退费却引发了诸多纠纷。近日，工商部门接连受理并处结了多起涉及社会培训机构的投诉。据工商部门工作人员介绍，因个人原因要求退费属正常退费，培训机构的退费规则不清楚、不公平是导致产生纠纷的主要原因。

上个月，家住乐陵某小区的李女士为孩子报名参加了“初升高英语”培训班，并缴纳了2400元的培训费用，合同约定培训将持续2个月的时间。暑假来临，李女士却为难起来，孩子中考的英语成绩十分优秀，而数学成绩却差强人意，如果同时培训英语和数学，在时间上就冲突了。为此李女士要求退款，却遭到培训班负责人的拒绝。“我还没有上课，但是对方以合同中有不予退款的条款为由不退费。”7月5日，李女士带着相关证明材料，来乐陵工商局投诉。

无独有偶，从事产品销售的王先生也遭遇了退费难题。7月初，王先生为刚放暑假的孩子报了武术培训课程，但王先生因工作原因要出差外地近2个月的时间，孩子也只能回老家跟奶奶生活。对此，王先生打算将培训延期到寒假，但该武馆表示延期将扣除一定的手续费。王先生认为，孩子并没有上课，在开课前要求延期是合理的，不应收取所谓的手续费，随后王先生对商家的行为进行了投诉。

经过协商和解，上述投诉均得到妥善处理，李女士办理了全额退款，王先生则办理了延期培训手续。

工商局相关负责人表示，根据近期涉及学生暑期培训的投诉发现，导致退费纠纷频发的主要原因，是部分培训机构对学员因个人原因申请退费设置了过高的门槛，规则含混不清，缺乏公平性而不被学员接受。（郑乃春 刘凯）（完）