“城市流动风景线”添彩泉城 服务表演赢得市民喝彩

原标题：“城市流动风景线”添彩泉城

济南日报7月11日讯(记者黄胜芳) 由本报和济南政府网组织、以市民记者为主体参与的“我眼中的美丽泉城”大型系列采风活动继续推进。今天，35名市民记者走进济南公交公司，零距离感受、了解“城市流动的风景线”。

“情绪管理”获国家级企管创新奖

上午8：30，天气凉爽，市民记者一行35人，首先来到位于英雄山路226号的济南公交二公司，一走进公交二公司三队调度室的大门，就发现靠东墙并排放着菊花茶、绿豆汤和山楂水。“这些都是为驾驶员准备的。”工作人员介绍说。“我们平常开车，遇到堵车、强行超车等就会心烦气躁，你们公交车司机天天开车，遇到这种事，也会着急上火吗?”市民记者董连生问。4路车驾驶员吕玉静说：“遇到类似行为，我们许多司机也会和大家一样。为此，我们二公司开创‘情绪管理’，成立‘情绪调解室’，通过对广大职工不良情绪的疏解，实现‘让员工快乐’的目标。”据悉，二公司独创的“情绪管理”获得了“国家级企业管理现代化创新成果二等奖”。

3G监控数千辆公交车尽收眼底

参观完公交二公司，记者来到位于解放路上的公交公司总部。在公交指挥中心，市民记者对公交车辆3G监控系统的功能大加赞叹。“有了这个系统，全市区的两三千辆装有3G监控系统的公交车就可以实现实时监控，一旦哪辆公交车发生险情，将会第一时间汇报到指挥中心。”工作人员介绍说。2009年9月，济南公交建成了车辆3G监控系统，通过济南公交车辆3G监控系统，能实现车辆视频与声音的无线实时传输，可以随时报警，也可以远程查看现场、远程回放录像。“有了这套系统，就等于济南公交有了千里眼，这对平安公交、平安济南建设，无疑具有重大的作用。”市民记者王平说。

服务表演赢得市民记者喝彩

市民记者随后来到六公司一队K52路车队参观。K52路由济南公交总公司发往山大南新校区，途经解放路、历山路、泺源大街、经八路、英雄山路、二环南路等路段，是贯通市区南北的重要线路。K52路公交车也是济南公交第一批新能源车辆，在2009年全运会召开前，线路33部车辆全部更换为新能源车辆，为节能减排探索了经验。同时，在全队员工的努力下，该线路于2008年荣获全国“工人先锋号”称号。活动现场，K52路驾驶员在高星级驾驶员贾军正、赵延翠的带领下，向市民记者展示了精彩的英语、手语服务表演，赢得市民记者的阵阵掌声，并纷纷与驾驶员合影留念。

市民记者望济南公交更上层楼

市民记者一行还参观了公交客服大厅、公交热线、公交网站、公交史馆等处。在公交史馆，市民记者尹衍河指着墙上展览的一张公交公司“第二届职工代表大会”的老照片说：“瞧，这个就是我父亲!”原来，尹衍河的父亲尹承盛就是公交公司的老干部。随后，市民记者与济南公交公司相关负责人就城市“人畅其行”等问题进行了座谈和交流。市民记者刘赞诗对公交公司的服务很是满意。她说，每天早晨出门一坐上公交车，听到司机师傅“您好”的问候，一天的心情都会很好。市民记者叶长来则对济南公交公司未来的发展寄予厚望。他说，济南公交有1.1万名员工，规模大，企业文化做得好，也出了很多楷模和学习典型。“下一步，希望公司的服务水平能更上层楼，把济南公交品牌推向全国!”叶长来的话语获得了全场热烈的掌声。