临沂启动“沂蒙快修”服务 路遇抛锚拨打96555

原标题：临沂搭建“沂蒙快修”服务平台 路遇抛锚拨打96555

琅琊网5月17日讯17日，临沂市“沂蒙快修”服务平台启动仪式在临沂源丰汽车维修市场举行。

据了解，临沂市9县3区共计256家优质维修企业通过加盟申请，与全市“沂蒙快修”救援平台实现成功对接，目前共拥有182台服务救援车辆，为车主提供24小时全时段全覆盖的维修救援服务，有效地推动了兰山区维修市场的改造提升。市民通过“沂蒙快修”96555服务平台可24小时全时段获得车辆救援服务，而通过这个服务平台，可实现车主、服务平台工作人员和维修企业的三方通话。

“沂蒙快修”的服务平台依托临沂市交通服务热线96555，提供24小时全时段快修服务，服务网络遍布全市范围，目前全市有256家维修企业加入网络。现在车主只需拨通96555服务热线，就能够享受遍布临沂的加盟企业便捷服务。平台受理求助电话后，通过三方通话由车主和企业共同协商解决办法，双方达成协议后，加盟企业迅速赶往求助地点。企业派出快修小组严格按照行业技术标准规范维修作业，保证维修质量。加盟维修企业在维修项目、收费标准、工时定额等进行备案公示，实行明码标价，合理收费，维护承、托修双方合法权益。

平台的搭建自然是为车主提供了更多的便捷，实现了车主和维修企业的双赢，但是对于维修企业而言，并不是什么企业都可以加入平台的，在申请加盟时，需要通过层层考核，加盟后，加盟维修企业在年度质量信誉考核中达不到AA(含)及以上等级的，被举报投诉一次及以上经查证属实的，服务态度恶劣造成社会不良影响的，不服从救援指挥调度的，创建态度不端正、积极性不高的，责令限期整改。整改后仍不达标的，取消其加盟资质。

“无论需要维修的车在什么位置，只要是在9县3区的范围之内，只要拨打我们的服务电话，我们就会根据车主所在的位置，搜索到距离最近的维修企业，让维修企业以最快的时间为车主服务。”服务平台的工作人员表示。

记者探访

修完车后，快修平台将回访车主

若车主不满意，将进行调查给个说法

17日，记者来到“沂蒙快修”服务平台的工作办公室，探究一番平台究竟是如何为车主服务的。

据了解，“沂蒙快修”的服务平台系统主要分为：“业务受理”、“信息反馈”、“回访评分”、“查询统计”、“企业标注”、“维修企业”六个模块。在车主拨打了服务电话后，平台工作人员会在“详细内容”栏登记车辆类型、故障原因等详细信息。然后根据车辆故障地点选择区域、根据故障原因选择具有相应维修能力的企业，平台选定维修企业后，联系企业与车主进行三方通话。在通话时，维修企业会和车主进行简单的沟通，车主也会对维修的派工费和维修工时费有大概的了解，随后，修理厂根据车主提供车辆故障现象，配备快修设备工具、配件材料等，派车前往报修地点。

在维修完成后，平台服务工作人员还将进行信息反馈，工作人员会分别致电维修企业和车主，了解维修的过程和收费情况，车主也将对此次维修进行评价打分，评价分为非常满意、满意、较满意、一般和不满意五个档次。车主评价不满意的则会再次对车主进行回访，了解车主不满意的具体原因，如果发现维修企业存在问题时将按有关规定进行调查处理，给车主一个说法。