港澳五日游遭遇“强制购物” 游客维权难

原标题：港澳五日游遭遇“强制购物”  游客维权难

齐鲁网4月21日讯 据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道，陈女士从青岛出发，参加了一次“港澳五日游”，行程是在香港、澳门、珠海等地旅游五天，这次旅游的组织者是五星国际旅游有限公司。这本该是一次完美的旅行，谁想到在返程的过程中，意外遭遇了断头路。

当天下午一点半，陈女士乘坐的飞机降落在潍坊机场，走出机场以后，陈女士发现，她很有可能回不了青岛。同样被困的，还有与她一起出行的另外二十多个人。陈女士意识到，广东那边的导游送他们乘坐返程飞机的时候，随行人员中，并没有青岛当地旅行社的导游。广东的导游只给了他们一个电话号码，并且嘱咐，到了机场后，联系这个人接机。无奈之下，游客拨通了电话。在苦等了三个多小时后，陈女士一行人终于等来了旅行社派来的大巴车。但是，这辆大巴车上，依然没有旅行社的工作人员。

这位大巴车司机说，这辆车是他个人的，跟旅行社没有关系。接这个旅行团的人接回青岛，是中间人介绍的活。

出于无奈，陈女士一行人只好跟随这辆大巴车回到了青岛。到青岛已经是晚上六点了。为了讨个说法，到了青岛后，陈女士等人拒绝下车，要求旅行社的人前来做个解释，但是，这一等又是两三个小时过去了。导游关机，旅行社负责人也关机，从早上七点，一直到晚上八点半了，连午饭都没吃，一直没人管。

去的时候，在飞机场等了六个多小时，回来的时候，又在机场等了三个多小时，还没有旅行社的工作人员出来解释，如果陈女士他们说的是实情的话，这家旅行社也太牛气了。这究竟是一个怎样的旅行社呢？

除了遭遇旅行“断头路”之外，更让陈女士恼火的是，在整个返程过程中，大家始终没见到旅行社的工作人员。陈女士出示了她们出行前签订的一份协议，这份协议的落款单位是名为“五星国际旅游有限公司”的机构。体验了如此恶劣的旅行，陈女士和她的朋友们都怀疑，所谓的“五星国际旅游有限公司”很有可能存在问题。这究竟是是一家什么样的公司呢？陈女士和记者一起来到了青岛市旅游局了解情况。

了解了陈女士的遭遇后，青岛市旅游局的工作人员表示，类似的投诉，近期出现了很多，他们通过调查发现，“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛旅游局备案。

办公地点不明、没有在管理部门备案的黑旅行社，是通过什么方式联系到那么多人的呢？这家黑旅游公司是如何组织游客参加“港澳五日游”的呢？

陈女士说，她是青岛一家大型保险公司的客户，今年初，业务员告诉了她有这么一个活动。其它的游客也反映，是保险公司把他们介绍给旅行社的。保险公司来给你承担这块费用，半价照顾。

据了解，这些游客参加“港澳五日游”的费用为1400元每人，或者1700元每人，交钱后，旅游公司只给他们开了一张收据，加盖的公章名为“五星国际旅游有限公司大陆地区收款专用章”。

港澳五日游遭遇“强制购物”？

参加旅行的旅客们曾经也对这个过低的旅游报价产生过怀疑，不过，基于对保险公司的信任，他们报了团。但是，接下来五天的旅游行程，却让他们感觉受骗了。

游客说，他们不仅经历了导游的强制推销，还一个接一个的逛了多个购物店。协议上虽然有购物，上面写的是自愿，结果，去了以后就强制购物，然后还有规定，不购物不让你出门，把你关在黑屋子里。

回到青岛后，游客们拒绝下车，想让这家叫五星国际旅游有限公司给个说法。不过，一直等到晚上九点多，也没有见到旅游公司的人。那么，游客的遭遇谁来管呢？

一名游客提供给了一份“五星国际旅游有限公司”的宣传彩页，上面标着“港澳品质双飞5日游”的字样。其中，温馨提示第八条是这样写的：本次活动旅行社郑重承诺，无隐性消费、无强制购物、无欺诈旅客行为。那么，如果游客遭遇了强制消费，大家该找谁维权呢？

青岛市旅游局工作人员说：“你要是正规的旅行社，我们给你协调，关键是不正规，责任还在保险公司。保险公司把你保户用低价优惠的理由邀请来了，在青岛交给了一个没有资质，说一句什么的话，青岛旅游局没有管辖的这么一个旅行社。”

旅游局工作人员表示，这是一起比较复杂的案例，由于找不到所谓“五星国际旅游有限公司”的任何信息，他建议游客找保险公司协调解决这个事。

由于多家保险公司参与了这件事，出现纠纷的游客只好找各自的保险公司。在青岛市阳光大厦中国平安保险股份有限公司的理赔大厅，记者见到了一些前来维权的游客。

提起自己那几天在香港澳门的旅游经历，游客们都是满肚子苦水。对于这样的遭遇，平安保险公司工作人员会做出什么解释呢？这样的旅程真的是由保险公司牵线搭桥吗？

这名工作人员承认，在促成这次旅行的过程中，保险公司确实起到了一定的作用，重要的是，旅游协议也是在平安保险股份有限公司青岛分公司的办公地点签的。

至于报名旅游的团费为什么这么便宜，这位工作人员说，当时有夸大宣传的成分。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“当时宣传给我们1400，剩下的钱我们（保险公司）出。王婆卖瓜，自卖自夸，它会把一些东西给说的，每个人的说法都不一样，按照公司标准来，他不可能的，好多业务员这么说，总会渲染一些东西。”

既然承认是保险公司把这家旅游公司介绍给游客的，那么游客们遭遇强制购物的问题，到底该怎么解决呢？

在调查过程中，记者发现，“五星国际旅游有限公司”并没有在青岛当地的主管部门登记注册，可以说是没有资质的黑旅行公司。平安保险怎么会与这样一家旅游公司有合作呢？

记者：“你们当时为什么不查查他的资质？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“他们有资质。”

记者：“旅游局说没有。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“它是在推卸责任。”

同样参与这次旅行的游客出示了一份电话录音，他表示，他在与新华保险一位工作人员的沟通过程中发现，新华保险对“五星国际旅游有限公司”资质的解释，与平安保险如出一辙。

游客：“你们当时了解这个五星旅行社吗？你说他在青岛做了这么多年，保险公司应该是很了解它的。”

新华保险公司毛经理：“你是指了解哪个方面？”

游客：“五星旅行社的资质，你了解吗？”

新华保险公司毛经理：“它的资质有什么问题吗？”

游客：“它在咱青岛旅游局有注册吗？”

新华保险公司毛经理：“它是有注册的。”

游客：“它属于咱青岛旅游局管辖范围之内吗？”

新华保险公司毛经理：“对。”

对于同一个问题，两家保险公司与青岛旅游局之间，为什么会有截然不同的两种说法呢？对于这个问题，保险公司方面并没有给出其它的解释。他们认为，事情发展到现在，最重要的是如何解决。

经过一番协调，平安保险公司的工作人员说，他们已经跟“五星国际旅游有限公司”工作人员取得了联系，并提出了初步解决意见。

工作人员向大家承诺，由保险公司方面派人出面去香港澳门退货。不过，就具体的退货程序，双方产生了争议。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“到时候给你打条，有旅行社，有我们。”

游客：“谁盖章呢？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“没有章，我们自己打条。”

游客：“你代表你自己，还是代表单位？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“以这家公司的名义。”

游客：“平安公司还是五星？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“你在审我吗？”

游客：“我们问清楚。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我打收条。”

游客：“谁打？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“个人打。”

个人打收条？听到这样的说法，大家依然心有余悸，他们希望由保险公司出面解决这个事，如果单纯交给某个人去退货的话，他们担心最后“人财两空”。

游客：“以你个人的名义，不敢代表平安，你代表平安公司说话，还是代表你个人说话？你业务员给我们打电话，出了事了，就是个人行为。我想问问你，是不是当时你们业务员组织我们来的？是不是平安公司组织我们来的？”

不过，这名平安保险公司工作人员接下来说的一番话，有点耐人寻味。

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我现在就是在这个行业里保护好我自己。”

游客：“你代表公司呢，还是代表个人呢？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“这个事你说……我在这边工作啊。”

游客：“业务员也都在这边工作啊。”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“公司法是个死的。这个问题解决是最关键的，要不是公司出面，我们每个人职责不一样，给处理这个事，是不是？我现在告诉你，我也去退货。”

游客：“你代表平安公司去吗？”

中国平安保险股份有限公司青岛分公司工作人员：“我可以这样讲的……”

这名平安保险公司的工作人员还透漏，他们北京总部已经知道了这件事，正责成他们积极处理。

旅游公司承诺退“三无产品”？

说的话含含糊糊，做的事也是含含糊糊，这就不怪广大客户不买账了。不过，这保险公司跟旅游公司方面承诺，为了表现出自己的诚意，答应先退一部分钱给游客。那么，游客这次会拿到钱吗？

为了表现出自己的诚意，在保险公司工作人员的协调下，“五星国际旅游有限公司”终于露面，并且带来这样一个信息，由于部分游客在旅游大巴车上被强制购买小件物，所以“五星国际旅游有限公司”决定先给这一部分游客退钱。

在约定的时间跟地点，记者见到了一名工作人员，他自称来自“五星国际旅游有限公司”。对于这个人的身份，现场所有人都无法进行证实。现身不久，这位“五星国际旅游有限公司”的工作人员，首先介绍的是他的背景。接下来，他按照承诺给大家退款。

退款刚开始进行，现场就出现了一点小波折。无法证明是三无产品的、已经打开包装的，都被列入不能退款范围。随着时间的推移，所谓“五星国际旅游有限公司”员工，言谈举止中，火药味越来越浓。

虽然在给大家退钱，但这位自称“五星国际旅游有限公司”工作人员的男子，始终没有明示他的姓名、工作岗位等相关信息。不但一直隐藏他的真实身份，甚至尝试中途离开。

眼看着唯一的维权途径要中断，现场参与旅行的游客迅速拨打了110报警电话。随后，这名男子的态度发生了很大变化。

这名男子表示，这些钱，是公司老板通过银行转给他的，而且只有这些。关于老板的下路、“五星国际旅游有限公司”公司的办公场所等一些列信息，他竟然一无所知。

在民警的调解下，这名男子又开始给游客退钱。没多久，男子手中的一万块钱现金就退完了。

游客们说，一些拆掉包装的“三无产品”，以及那些购买的价格过高的旅游纪念品，他们会找保险公司协调处理。

游客们说，他们其实最关心的，就是购买的那些几千上万的大件物品怎么退的问题。我们也希望这家五星国际旅游有限公司早点出面，跟保险公司一块儿出面，把这个事解决了。现在是个诚信社会，不管是旅游公司，还是保险公司，既然事情出来了，大家就应该去面对，而不是拖拖拉拉。俗话说，你躲得了初一，还能躲过十五吗？我们也将继续关注。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网山东无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。