济南美容整形医院：美容维权患者的自述

虚假的宣传、高额的收费、没有效果的治疗……1万多元的‘3D’彩光祛斑治疗换来的是灼伤般难忍疼痛，皮肤极度松弛的面容。两年多来的交涉让我身体疲惫不堪，内心苦不堪言。我想把我在济南美容整形医院所遭遇的一切告诉大家，让我在这场美容维权的‘灾难’中，不再心寒。”

没效果每次治疗苦不堪言

当时医院的宣传资料称自己是全国十强美容整形医院，有“国际专家团队”、“108位世界级塑美专家”、“中国医疗质量放心诚信十强整形专科医院”等十几项资质荣誉。更为让我动心的是，医院负责接诊的大夫李珍强调说，医院的彩光设备与其他医院不一样，是全省最好的进口设备，并承诺治疗无效会和其他医院一样予以退款。

在接诊大夫的鼓动下，我一次性交了11400元治疗费。李珍给我的治疗方案是，5次“3D”彩光治疗，每次1200元;3次“黑脸娃娃”治疗，每次1800元。第一次接受“3D”彩光治疗时，10分钟左右

便完成，随后几天有斑处结痂

脱落，斑有所淡化，但不到十天色斑全部返出，恢复到未做时的样子。“黑脸娃娃”治疗与“3D”彩光大同小异，不到十分钟就完成，只是做之前在皮肤表面涂了一层黑粉。然而，黑脸娃娃在第一次做完后没有任何变化，价格反而比“3D”彩光还贵。我有点上当的感觉，便要求停止了“黑脸娃娃”治疗，继续接受第2次彩光治疗。

按照治疗大夫的说法，彩光治疗一次比一次效果更好，但我每次做完之后，整个面部红得发紫，像灼伤一样疼痛难忍。每次做完时必须用冰块敷面，特别是做完第3次的时候，疼痛严重到第3天才消退，苦不堪言。治疗大夫还动员我购买了医院的口服药与化妆品共计1400余元，结果全都无济于事。

我叫程伯玲，和其他女性一样，爱美，爱生活。

2011年11月，我到济南美容整形医院接受“3D”彩光皮肤美容治疗。当时我的脸部虽然有斑点，但皮肤光泽细腻莹润饱满，与颈部肤色相差无几。治疗后，不仅一个斑都没有去掉，还出现了皮肤暗淡松弛，小狐仙色斑加重、毛孔粗大、下巴等多部位脓包过敏频发等症状。身边熟悉的人都不敢相信这是我在济南美容整形医院“美容”出来的效果。

讨说法退款咋比登天难

在我的强烈要求下，治疗大夫停止治疗，让我到医务科协商退款事宜。当医务科以“没治疗完”为借口搪塞我时，我不禁感到心寒：4次治疗没效果，第5次就能出现奇迹吗?几经询问，院方没有做出任何有效答复。

后来我得知，济南美容整形医院是一家私立美容院，原来的院长和治疗主任都是聘任的，早就不见了踪影。几次交涉后，院方找了一个大夫看了我的脸，承认面部斑点非常严重，但是没有好的治疗方案，动员我再继续做做试试。当我询问如果继续治疗达不到效果能否全额退款时，医院不予承诺。因此，我坚决不同意医院所谓继续治疗的方案，一方面不想让他们再拿我的脸做试验，另一方面从这家医院解决问题的态度看，根本不是一个诚信守法的医院。

我通过查资料发现，医院在2013年6月曾被国内知名打假人士王海以“虚假医疗广告”进行过举报，该院仅违法宣传表现一项即达5条，被举报内容共11条。我们不禁要问：这是一家什么样的医院，为什么消费者的钱进了他们的口袋想讨个说法，比登天还难?

难维权让人心酸又心寒

十分钟左右的光波，一次上千元，斑重点的一个疗程则需数万元，高昂的治疗费，做完了

没效果，不给说法让我心酸又心寒。

我的要求并不高，只是想讨回我的钱，没做完的部分共计5600元，做完的部分无效退款。不仅是该院接诊时给我们的承诺，也是当今美容业普遍遵守的诚信法则。

自从2011年踏进这家美容院到现在已经2年多的时间，我的身心疲惫不堪，内心苦不堪言。更严重的是我的脸自从做过治疗后，出现了各种不良症状，皮肤极度松弛，没有光泽，特别容易过敏起痘。多次请美容业界人士判断为角质层被破坏，锁不住水分。我现在几乎每周要到当地最好的美容院做2次补水和修复护理，否则便过敏起痘。我为这场彩光祛斑的“灾难”所付出的代价，已经远远不止2万元。

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