雅培奶粉结丝有虫子 消费者:曾吃出异物

结丝奶粉哪儿去了？

被大区经理拿走，不知去向

王丽介绍，10月7日，青岛客服分中心的工作人员联系她，仍然想以“一包换一包”的方式解决问题，这让她很上火，“我们现在担心宝宝从小吃的雅培奶粉有问题，为确保孩子身体健康，要求企业给宝宝体检不过分，如果你们解决不了，我们通过消协解决。”王丽说，10月8日，客服联系她说申请公司给2包奶粉，外加积木玩具，而她只要求为宝宝做体检。

“10月9日下午，销售员赵女士来电话，说大区经理将问题奶粉拿走了。”王丽一听着急了，这意味着她今后说话没有证据了。

王丽说，自己几次三番与相关责任人联系，要求退回结丝的奶粉。但是雅培公司各方互相推脱，客服说在烟台，烟台说已经发往上海总部。“现在我手里仅有问题奶粉的诸多照片。”

之后，王丽频繁接到客服电话，对方一再要求用奶粉做抵押，又保证从一个三联装涨为两个三联装。王丽说，“我也有自己的工作，客服每天粘着我沟通解决，占用大量工作时间，严重影响我正常工作。”

事情怎么解决？

赔偿事宜双方无法达成一致

10月18日，在记者的陪同下，王丽、于华一起来到贝儿佳店。销售员赵女士称，一切情况属实，并帮忙联系到雅培奶粉烟威地区总代理戴先生。

戴先生告诉记者，公司有规定，没有得到公司授权，不得私自接受任何媒体的采访。他的最大限度是只能赔偿两盒三联包奶粉，对于体检一事无法达成一致。对于王丽要求戴先生返还她购买的结丝奶粉时，戴先生的回应是可以帮助联系公司，具体等公司回复。　

对此，雅培贸易(上海)有限公司公关部工作人员赵谦回复称，雅培所有产品在出厂前都经过严格测试和质量管控。营养品生产环节的质量标准涵盖原料采购、加工到最后产品装箱各环节。在生产原料、生产设备和过程中都致力于达到工艺和清洁的最高标准。她建议，一旦打开奶粉罐，消费者应盖紧盖子以防止奶粉受到污染，并且严格遵守产品说明进行使用。(宋佳)　

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