宽带代理商"人间蒸发" 济南联通"踢皮球"

原标题：代理商消失济南联通:"帮不上忙你报警吧!"

继中国山东网9月26日报道《代理商"人间蒸发"济南联通"踢皮球"》之后，济南联通对此事做出了回复，但是，接到回复后的投诉人马先生却更加不知所措：“他们(济南联通)帮不上忙，让我去报警。”

“他说帮不上忙，让我去报警”

27日下午，山东民生的“联通宽带代理商欺骗消费者”的投诉人马先生再次打来电话：“济南联通今天下午给我回了两个电话，说帮不上忙，让我去报警。”据马先生说，济南联通在打来的第一遍电话中详细询问了当时装宽带的情况，马先生不得不再次把当时的情况再次告诉客服，随后，马先生提出可不可以告知原户主的联系方式，济南联通表示“核实”后再回复。随后，马先生接到了济南联通打来的第二个电话：“我们无法提供原户主联系方式，联系不上代理商，也帮不上什么忙，你去报警吧。”

“我就是想问问原户主知不知道这个代理商的信息，他既然能把宽带转到我这，那肯定就和原户主有联系，济南联通这么说分明就是不负责任。”马先生说。

没有证件的宽带到底是怎么被移机的?

除了无奈之外，马先生对于当时宽带是怎么移到自己名下的也很疑惑：“联通内部肯定有漏洞。”马先生说，29日他去高新区的营业厅问过，值班经理告诉他只有在原户主证件齐全的情况下才能办理移机，“当时原户主给我打电话，开口就质问我，为什么他的宽带到了我的名下，人家这明显就是不知情。那济南联通是怎么把宽带转到我这的?这钱不能白花，总得有人站出来把事实讲明白吧。“马先生说。

记者调查发现，马先生用的宽带账号之前确实被多次移机，营业厅的系统中也显示是“电话移机”。济南联通客服、值班经理告诉记者，只有在证件(包括身份证复印件)齐全的情况下才能移机。那么，在原户主毫不知情的情况下，不可能提供任何证件，宽带是如何被移机的?

济南联通：电话移机需要二次核实

消费者：移机时没有被要求出示任何证件

带着这个疑问，记者拨打了联通的电话营业厅10016，工作人员告诉记者，一般受理移机业务要分几步来完成：电话营业厅受理客户要求，同时核实机主姓名和身份证号，然后下单到各地分公司，工作人员上门核实移机人的姓名和身份证，核实无误后安装。“我们有二次核实的程序，核实后才会安装。”客服人员告诉记者。

但是，当记者询问马先生安装宽带时有没有被工作人员要求出示身份证之类的证件时，马先生很肯定地说：“没有，当时只交给工作人员50元移机费”。

“代理商找不到了，联通说帮不上忙，可这是他们的代理商，怎么能说不管就不管呢?”马先生对此很无奈。

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