网上购得空调竟是三无产品 买家维权难

原标题：淘宝购得空调乃三无产品 商家不退货买家维权难

“我在淘宝买的车用空调不仅不能用，而且是三无产品，卖家说好退货却推三阻四出尔反尔!”近日，南昌的邓女士向中国山东网民声频道求助，称自己今年五月份从淘宝买的车用空调存在质量问题，卖家却以邓女士自行改装为由不予退货。

新买的空调不能用卖家指导改装后仍旧不行

邓女士称，今年五月份，她从淘宝上一家名为“掌途GPS定位器”的店花1800元买了一台汽车空调。空调到货后无法使用，邓女士当即联系卖家，卖家称是电动机功率低带不动，换个电动机就能解决问题。卖家叫邓女士把空调的黑色铁皮罩割开，把电动机取下来发回，运费由邓女士出。卖家将原先450W的电动机换成了650W的，但是邓女士换货后还是无法使用。卖家又称可能是压缩机的问题，又帮邓女士换了一个压缩机。邓女士收到再次换货后的空调，仍是无法使用。

当邓女士想再次联系卖家要求退货时，无论是通过旺旺还是手机，卖家均不回应。由于来回换货耽误了时间，货款已经从支付宝打给了卖家。邓女士马上寻求淘宝介入此事，可仍旧无济于事。

卖家：自己测试空调没问题买家已改装无法退货

记者了解到，“掌途GPS定位器”的实体店位于山东省临沂市兰山区，是一家专卖车用产品的店，其中GPS是该店的主打产品。记者就邓女士遇到的问题向“掌途GPS定位器”店主顾先生询问，顾先生告诉记者，邓女士收到空调后不能用，他及时帮邓女士处理换货，但是邓女士换过去的电动机和压缩机在他那里均能正常使用。

“发动机和压缩机在我这可以正常运行，为什么到她那就不行了呢?”顾先生对此十分不解，他表示，自己销售的掌途电动空调压缩机是专利产品，有相关专利证书及证明，质量是没有问题的。由于买家已经改装过此款空调，与原先产品构造差距很大，所以不能为买家邓女士提供退货服务。

买卖双方协商无果退货一拖再拖

邓女士一气之下便拨打了临沂市12315投诉，临沂市12315热线很快回复邓女士说卖家已经答应退款，请邓女士打电话给卖家。“这明显就是个三无产品，我打电话给卖家，卖家态度很差，不肯解决。他还说他这个产品只卖出了几台，现在有一大堆压在那里，叫我体谅他。”邓女士对于卖家如此推卸责任感到失望，万般无奈之下，邓女士只好求助于临沂工商局，希望临沂工商局可以帮她讨回公道。

临沂工商局在对“掌途GPS定位器”店进行了调查之后，对卖家销售三无产品的行为责令改正，并督促卖家及时与邓女士协商处理退货一事。由于邓女士所购的空调经过较大改装，卖家只同意退还其1000元。邓女士表示难以接受，要求至少赔付1500元，如今买卖双方因为退款金额的多少僵持不下。邓女士认为此款空调质量极差，差到一次都无法使用的地步，而卖家所谓的“改装”均是在其指导下进行的，并非邓女士本人主动改装，所以卖家理应全额退款，邓女士表示，虽然工商局介入了，但依旧没有维护自己的合法权益。

工商局：建议买家通过质检局检测协商不成可起诉卖家

记者连线了临沂市工商局一位孙姓负责人，希望就邓女士空调一事得到一个明确的处理结果。该负责人告诉记者，邓女士需要将此空调送至产品质量检验机构进行检测，若检测为不合格产品，工商局将依法查处“掌途GPS定位器”店，不仅责令卖家全额退款，还会依法惩处卖家。但由于邓女士没有及时保留产品原样，所以产品检验也有一定难度，工商局只好协调买卖双方，希望双方协商解决。孙先生建议，如果协商不成，邓女士可以起诉卖家，通过法律途径挽回自己的损失。

记者又联系了淘宝官方客服，淘宝方面称此事他们已介入处理，正在督促卖家退款，中国山东网将进一步关注此事。

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