康佳手机买来当天就坏了 退换遭到拒绝
2013年10月04日 09:23
来源:济南时报
原标题:康佳手机买来当天就坏了 退换机器遭到拒绝 10月1日上午,市民黄女士向本报新闻热线82886110反映,她在9月30日购买的康佳智能手机,当天晚上就出现了问题,10月1日找卖家退换机器,遭到
原标题:康佳手机买来当天就坏了 退换机器遭到拒绝
10月1日上午,市民黄女士向本报新闻热线82886110反映,她在9月30日购买的康佳智能手机,当天晚上就出现了问题,10月1日找卖家退换机器,遭到拒绝。
1日11:30左右,记者在济泺路某手机卖场,见到了黄女士购买的型号为E960的康佳手机。“这部手机的照相机是800万像素的,本来想着国庆节放假出去玩的时候当相机用呢,这回啥也干不了了。”黄女士说,9月30日她买了这部手机,当天晚上回家后,发现手机屏幕开不了锁,按哪里都没反应,整个手机都没法用了。
手机卖家魏女士表示,黄女士购买手机时已试用过,“买的时候能够正常使用,现在出了问题我们也不能确定是什么原因造成的,得经过客服检查后才能判断是机器本身的问题还是人为原因。”魏女士称,她联系了康佳手机的客服中心,但没人接电话。
随后,记者多次致电《康佳移动电话三包凭证》上提供的客服电话,一直没有人接听。“现在正是国家法定的节假日期间,客服都放假了,5号上班。”康佳手机的代理商经理说。作为服务行业的客服中心,怎么会放假呢?“这是法定节假日啊,我们只是代理商,没权利让人家上班。”代理商经理和卖场一楼负责人均称。
手机坏了确实给黄女士带来很多不便,代理商经理表示,他有两个处理方案:一是等客服上班后去做质检,拿到质检报告后再处理;二是黄女士把出现问题的手机留在卖场,再交一部分定金,他们提供一个备用机。
黄女士认为,她所需要的是一部照相机为800万像素的手机,但卖家提供的备用手机达不到像素要求,而且把手机留在卖场,万一出现人为损坏就说不清了。“我们已经不信任康佳这个品牌了,等到客服上班后再去做质检吧。”黄女士说。
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