减肥产品鱼龙混杂 绿瘦违规宣传涉欺诈

问题2:欺诈销售

曾任职于绿瘦的某瘦身顾问通过微博表示,“培训了半个月,然后在绿瘦做瘦身顾问,了解了一堆的内幕。减肥产品,真的不太可信,主要还是看谁钱多,就给配多少钱的产品,从来就没有在培训学校说的那么诚实,良心企业,就是忽悠人的销售技巧,良心不安”。

此外,2012年《羊城晚报》记者卧底一个多月绿瘦销售,通过文章小标题可以一窥“神奇”的绿瘦减肥产品。“招工不看证件　入职即成‘专家’”、“‘话术’因人而异　‘专家’巧舌如簧”、“团队分工精细　步步软磨硬泡”、“空有退款承诺　实则能赖就赖”。

文章介绍,卧底记者从一位资深女销售人员口中得知,一位新疆消费者花了近5万元购买了“绿瘦”减肥产品,用后没有效果,便一次次打电话要求退货。这位消费者说,一想到货退不掉,就整晚整晚失眠,精神几乎失常。可相关销售人员为了不影响绩效,想出各种手段阻拦退款。

新员工只需要培训两天就可以上岗,靠的是一套早已设计好的“话术”。“用‘绿瘦’后出现了口干现象?很好啊,说明您的脂肪已经开始燃烧。”、“服用后有头晕、心慌现象?不要紧,因为在减肥过程中大量消耗脂肪、热量,加大了心脏供血量,此时,心脏需要超额完成任务,出现疲劳乏力、心慌头晕等现象都很正常。”……

在“绿瘦”员工培训资料中,这些“话术”对于销售人员而言,是“发财”和成长的“法宝”,必须烂熟于心。

对于曾就职瘦身顾问发布的微博,绿瘦相关负责人用“个别员工因一些原因对公司存在不满情绪,去发表一些埋怨或诋毁公司的言论”来回复,同时表示,“绿瘦品牌绝对不是靠‘忽悠’就能发展的。”

■专家说法

减肥产品夸大宣传涉嫌欺诈

中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授说:“减肥产品通过广告、明星代言人来吸引消费者眼球,以期获得消费者的信任。企业赚钱无可厚非,但要取之有道,要把对消费者感恩的心态落实到营销活动中,落实到广告词设计之中。广告的主要功能是宣传产品的美誉度,一般不会主动披露自己产品的缺点,但企业在宣传产品优点的同时也要实事求是,有一说一,有二说二。实话只说一半等于撒谎,无中生有更是欺诈。如果减肥产品企业在宣传减肥效果的广告内容具体而确定,对消费者购买减肥产品的决策产生了重大影响,那这种广告就不仅仅是《合同法》中的要约邀请,而构成了对广大消费者的要约。消费者一旦信以为真,接受了广告内容,该广告内容就成为合同的组成部分。换言之,如果消费者购买了企业的减肥产品,达不到减肥企业承诺的减肥效果,减肥企业就要承担违约责任。如果减肥企业明知自己的减肥产品达不到其在广告中宣传的减肥效果,但恶意而为,此种广告宣传就属于欺诈行为,消费者就可援引《消费者权益保护法》第49条对其主张惩罚性赔偿。”