星巴克维权曲折 济南门店只说是工作失误

原标题：星巴克正式道个歉很难吗 济南门店只说是工作失误

15日，都市女报报道星巴克星享卡内优惠券只用一次就过期一事，女报介入后，王女士办卡的星巴克门店答应处理此事。15日，王女士来到该店，店方已把卡内优惠券返还给她。该门店直属公司北京星巴克咖啡有限公司称，王女士的情况只是个别现象，店方可能未按公司操作标准介绍星享卡信息。律师称，商家未告知卡内优惠券有使用期限，侵犯消费者的知情权，消费者可到消费者协会或工商局投诉。　　

买卡门店已返还优惠券女报介入后，王女士办卡的星巴克门店表示将尽快处理此事。15日，店方给了王女士与卡内优惠券等额的纸质优惠券。“店方没正面道歉，只说是工作失误，表示不好意思。”王女士男朋友吕先生说，维权过程很曲折，“如果没有媒体介入，服务员就搪塞过去了。”

该店店长商先生说：“优惠券不能补到卡里，我们就给了她等额纸券，有效期延迟到今年12月31日。”自从王女士反映此情况后，他已给济南所有星巴克门店发了通知，要求顾客咨询及办卡时，提醒卡内优惠券有3个月使用期限，过期就作废。　　

商先生说：“通常顾客办卡后，我们会附赠星享卡的使用细则，让顾客看使用说明。优惠券的使用期限、优惠信息等内容上面写得很清楚。卡是吕先生办的，后来又送给王女士，所以她才不知道卡有使用期限一事。”该门店直属公司北京星巴克咖啡有限公司公关部相关负责人王女士也称，顾客办卡后有使用说明，上面有卡的介绍，在网上注册时网站也有优惠券的使用期限等信息。　　

但吕先生说，星享卡是他和王女士一起到店里办的，当时店方未给使用细则。注册是吕先生弄的，但也未看到网页上有优惠券的使用期限。“办卡第二天我就在网上注册了，如果看到使用期限，优惠券早就用了。”　　

北京公司称忘提醒是个案北京星巴克咖啡有限公司公关部相关负责人王女士称：“可能这家门店没按公司操作标准介绍，如果真是这样的话，我们首先表示歉意，这属于门店的问题。”　　

当女报记者询问是否管理存在漏洞时，王女士说：“并无这种可能性，我们有标准操作流程，所有营运伙伴都非常清楚。这个问题只是个别门店的问题，中间可能有疏漏。我们会跟营运伙伴沟通，加强标准操作流程。”　　

王女士说，顾客咨询办卡一事时，工作人员可能因工作忙介绍得不详细，希望顾客理解。“有时候店里顾客多，排队着急买东西，回答得很详细可能会影响后面的顾客，可能就差了‘优惠券有使用期限’这句话。”　　

消费者可到工商局投诉有消费者质疑，为何会员卡背面只有两个月内需上网注册的提醒，并无优惠券有时限的说明?王女士说：“如果把卡的信息全部放在卡背后，可能做不到，建议网上注册时看清楚。我们会提醒各门店以后先给顾客信息提示，尽量避免这种现象的出现。”　　

女报记者打开注册网址，开始并未看到优惠卡使用期限，往下拖动页面时，在右下方有温馨提示：除生日和周年庆好礼为当月有效外，其他好礼的有效期为90天。如不拖动页面，直接验证星享卡并注册会员账户，不会看到该信息。　　

山东大正泰和律师事务所律师王新亮称，消费者在消费时有知情权，店方必须告知相关信息。“如果当时明确告诉消费者，优惠券有3个月使用期限是内部规定，只要不违法，这个使用期限就是有效的。如果未告知卡内优惠券有使用期限，就侵犯了消费者的知情权。消费者可要求继续使用优惠券，如果对方不让使用，可到消费者协会或工商局投诉。”

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