华普冰箱一年后停转 售后维修被指忽悠
2013年07月25日 09:47
来源:人民网
原标题:华普电器售后维修被指忽悠 消费者刘先生家中华普冰箱使用刚一年便出现了故障。随后致电华普电器售后部门要求保修,怎料对方说好了上门维修时间,却未见服务人员。最后售后部门还以原授权维修点合同到期为
原标题:华普电器售后维修被指忽悠
消费者刘先生家中华普冰箱使用刚一年便出现了故障。随后致电华普电器售后部门要求保修,怎料对方说好了上门维修时间,却未见服务人员。最后售后部门还以原授权维修点合同到期为由进行推脱。业内人士直言,华普作为一家大家电企业,连基本的售后维修体系都难以维系,可见其对售后服务方面的忽略。而售后服务对家电企业的重要性无需多言,如果不做出改变,那么华普的未来恐难长久。
据了解,上海青浦区赵巷镇新光村村民刘先生于去年6月9日购买了一台华普冰箱,一年刚过,冰箱启动时就发出“嗒嗒嗒”的声音。“声音响几秒钟后,冰箱就不再运转了。”刘先生说,7月9日上午其向华普电器售后部门报修,对方说第二天就派人来修。由于不知道具体在第二天什么时候来修,刘先生就在当天下午再次打电话去询问,结果,对方却回复他说不知道第二天能不能安排人过来维修。
“上午还说明天来维修,怎么下午又说不能确定明天能不能来维修了,这不是出尔反尔吗?既然不能确定第二天是否能派人过来维修,那为什么不主动通知我呢?如果我不再打个电话过去询问,那第二天我可能就要白等一天了!”刘先生对华普电器答复颇为不满。
7月9日下午,有媒体联系上海华普电器有限公司,客服部门有关工作人员查询后称,公司在青浦确实有一个授权维修点,且该维修点属于公司的服务外包商,但因种种原因,该服务外包点从今年起已不再是公司的授权服务维修点。值得关注的是,在此次事发之前,华普还不知道该维修点已经取消。
据华普客服介绍,公司的维修制度是市中心24小时上门服务;近郊48小时上门服务;远郊72小时上门服务。由于刘先生家位于上海远郊位置,公司会像以往一样正常“派单”至维修点,但并没有得到维修部是否会于7月10日上门维修的回复,所以在刘先生那天下午再次致电询问时就给出了“不能肯定第二天是否会派人前往维修”的回复。这一点也得到了刘先生证实,他说,维修公司接到华普电器派单后,曾联系他说自己已不再是华普电器的授权维修商。
华普电器售后部门表示,考虑到原青浦维修点已不是其授权维修点,公司将派人到刘先生家将其电器拉回厂里维修。不过,在7月16日,刘先生表示,虽然华普曾承诺上门拉走家电,但由于对方一直不派人与他联系,他已不得不自行将冰箱送至购买点维修。北京商报综合报道
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