思念粽子吃出死飞蛾 投诉6天连被“耍”
2013年06月22日 12:53
来源:大河网
原标题:思念粽子里吃出两只死飞蛾 消费者维权难于上青天 煮熟的思念牌豆沙粽打开后惊现两只死飞蛾 廉先生保留的煮熟的思念粽子证据 剩下的思念粽子家人再也不敢吃了 家住郑州的廉先生这个端午节过的很郁
原标题:思念粽子里吃出两只死飞蛾 消费者维权难于上青天
煮熟的思念牌豆沙粽打开后惊现两只死飞蛾
廉先生保留的煮熟的思念粽子证据
剩下的思念粽子家人再也不敢吃了
家住郑州的廉先生这个端午节过的很郁闷:自己在世纪联华购买的思念牌豆沙粽子里面竟然有2只死飞蛾在里面粘着,恶心的场面让端午节的大餐泡了汤,并在心理上对粽子产生了极大的阴影。在与郑州思念食品有限公司打电话无果后,康先生气愤之余拨打了大河网生活服务热线(0371—65795752) 进行求助。
端午节吃出两只死飞蛾 恼火又恶心
端午节本是团圆、喜庆的节日,但今年的端午节对廉先生来讲非常特别。6月12日端午节当天中午,他在东风路和丰乐路交叉口的世纪联华买了20多个散装思念牌豆沙粽子,本想着晚上与家人吃个高高兴兴的节日大餐,没成想回家后因为几个粽子,惹了一肚子火。据廉先生回忆,买回粽子的当天晚上,他大概煮了5、6个粽子,随手给妻子和孩子各拿一个,自己也拿起一个准备吃,结果刚打开粽叶,就清晰的看到棕身上粘着两只带翅膀的昆虫样的东西。“我老婆和孩子看到后立马把嘴里的粽子给吐了出来,孩子直说太恶心了,以后再也不想吃粽子了!”廉先生气愤的说。“我看着像是两只大飞蛾,个头儿非常大的那种,是苍蝇的好几倍,非常明显的粘在粽米上。”廉先生已经不愿意多想当时的印象。
投诉6天没解决接二连三被“耍”太气人
6月13号下午4点多钟,廉先生拨打郑州思念食品有限公司客服投诉电话(4006596220),联系到了客服人员。客服称第二天上午10点钟,思念的工作人员会到廉先生家取证检查。结果第二天等到中午快12点多,思念那边也没有来人。“我专门在家等了一上午,他们不仅没有人来,并且连个电话也没有,这不是耍人吗!”廉先生说。
14号下午,等急了的廉先生再次拨打郑州思念食品有限公司客服电话,要求思念给出说法,思念客服人员再次称第二天上午到廉先生家里取证检查,廉先生再次在家等待,直到18号思念售后人员也没有出现。“我对思念公司真的是太失望了,买到这样恶心的产品,事情也快1个礼拜了,厂家连个人影都没有见到,思念这么大的厂家就是这样对待顾客吗!”廉先生说。
两大问题质问思念公司誓要讨个说法
廉先生称他有两个问题想问一下郑州思念公司,第一,作为河南乃至全国知名的食品公司,这么大的虫子包裹在食品中没有被发现,食品车间卫生真的合格吗?第二,从13号拨打思念客服电话到现在问题仍没解决,期间还接二连三的被思念厂家放鸽子,思念食品的售后服务这么差,到底什么时候能给出说法?
廉先生随即表示他并不想要思念公司的任何赔偿,只求一个说法。“我真的想不明白,思念那么大一个公司,为什么做出的事情跟所处的品牌地位差那么远呢?”廉先生说。“出现问题的粽子我已经拍过照片并且现在还留着,等待思念食品人员检查,期待着思念给我一个合理的说法。”廉先生无奈的说。
大河网两次致电思念公司投诉部门电话是空号
针对消费者廉先生反映的问题,大河网拨通郑州思念食品有限公司客服电话4006596220进行了解,工号为“812”的客服人员称确实接到过廉先生的投诉电话,他们也曾通知专人前往廉先生家取证。当对于为什么廉先生两次都没有等到人,该客服人员以技术人员太忙、去开会等理由进行解释。随后大河网提出为什么思念食品的流水线出现这种情况,以及类似情况公司会消费者采取何种处理方式时,该客服人员以不清楚为由中断了电话。
大河网记者通过114查询到郑州思念食品有限公司行政部门的电话(56978888),在说清问题后,一名女性员工让记者拨打另一部电话(56978650),并称是负责处理投诉的经理电话,当记者询问该经理姓氏时,该女员工告诉记者打过去就知道了。随即记者拨打女员工告知的电话号码,结果显示为空号,随后记者连续拨打4次该电话,均被告知为空号。
记者再次拨打思念限公司行政部门电话,把空号的情况进行反馈,工作人员称其给的电话确定没有错误,并称可能是下班才会提示为空号,当记者进一步询问该员工姓氏时,该员工断然拒绝,并称其他人打电话从来不问姓氏,并质疑记者询问姓氏有何用。
对于此次事件,大河网生活频道将会继续关注。(朱丽文张志燕)(大河网)
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