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4S店曝维修保养黑幕 为谋利不惜自砸招牌


来源:中国产经新闻报

原标题:4S店频曝黑幕 为谋利不惜自砸招牌 本报记者刘红霞综合报道 机油更换偷工减料、保养产品巧言忽悠、配件以次充好……近日,网上爆出汽车4S店维修保养“黑幕”,引起不少爱车一族的关注。 爱车保

原标题:4S店频曝黑幕 为谋利不惜自砸招牌

本报记者刘红霞综合报道

机油更换偷工减料、保养产品巧言忽悠、配件以次充好……近日,网上爆出汽车4S店维修保养“黑幕”,引起不少爱车一族的关注。

爱车保养或出现故障,很多人会首先想到4S店。某种程度上,4S店一直是品质和管理的代名词,即使价格贵些,人们也图个心里踏实。但是,4S店提供的各项服务真的物有所值,能让人买个“放心”吗?

前不久,相关部门针对汽车4S店开展了一项消费者评议活动。调查发现,仅有16.76%的受访者表示在4S店维修车辆时从未发生过问题,有53.85%的受访者认为4S店存在“多收费、乱收费、收费不合理”的情况。同时,维修时提供的零部件以旧充新、以次充好,维修时提供非原厂零部件等,也是消费者投诉的主要问题。

4S店的服务价格虚高,是业界皆知的“秘密”,形象的说法是,“一辆新车拆了卖配件,可以卖出两辆新车的价钱。”同一品牌的汽车配件,4S店实行全国统一的高定价。

其实4S店所谓的“优质优价”,其中也掩盖着不少“猫腻”。据介绍,以大众高尔夫为例,在4S店保养一次的费用分别为:专用全合成机油470元、机滤90元、空滤60元、工时费300元,总计900元左右,如果选用更好的机油,价格会更高。而在普通的修理店,机油价格为330元,机滤和空滤20元,没有工时费,总计不超过350元。

此外,该行业中一些所谓精品装饰也存在“猫腻”:贴膜、地胶、脚垫、香水这些汽车附属品所带来的收入越来越被各个4S店所重视,他们仗着店面正规来说明自己的装饰为“精品”,通过“免费送”或“强行卖”两个极端的手段,从车主口袋中挣钱。

然而,4S店通过各种方式渔车主之利,但作为经营者也有一肚子委屈。据悉,4S店行业竞争日趋白热化。汽车生产商为维护品牌形象,在投资、运营、宣传等方面对4S店要求较严,仅建店一项,前期投入至少在千万元以上;一些4S店纷纷提高建店形象标准,说白了如果消费者不为这个成本买单,这个行业肯定会消失掉。

据了解,与七八年前相比,这两年4S店员工收入水平基本没增长,人员流动频繁,为留住员工,对一些违规行为也“睁只眼闭只眼”。这些成本、压力最终会使4S店及员工放松管理和自我约束,通过各种方式渔车主之利。

近年来,我国汽车产业保持了快速增长态势。我国已成为汽车生产和销售大国,无论从规范市场秩序的角度看,还是从维护交通安全的角度考虑,都需要强化对4S店和汽车维修市场的监管。对此,4S店厂家,当地工商、质监、价格、交通管理等部门,都负有重要责任。

汽车4S店是靠品质和服务赢得消费者信任的,一时贪图小利,丧失的是长远的生存和发展空间,也砸了自己的金字招牌。在社会监管方面,不少车主建议政府尽快建立和完善配件追溯制度,以及行业诚信监管机制,加大4S店及员工的侵权成本,切实维护消费者利益。消费者也要提高识别能力,不要盲目迷信4S店。

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[责任编辑:管晓萌]

标签:4S店 谋利不惜自砸招牌 黑幕

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