家乐福、沃尔玛等超市拒兑“再来一瓶”

2013年05月09日 10:08
来源：中国新闻网

原标题：家乐福、沃尔玛等超市拒兑“再来一瓶”奖励购买的饮料中了“再来一瓶”奖励，可超市却表示无法兑现，然后和厂家来回踢皮球。这样的“再来一瓶”经历或许很多消费者都遇到过。近日，有消费者反映，家乐福

原标题：家乐福、沃尔玛等超市拒兑“再来一瓶”奖励

购买的饮料中了“再来一瓶”奖励，可超市却表示无法兑现，然后和厂家来回踢皮球。这样的“再来一瓶”经历或许很多消费者都遇到过。近日，有消费者反映，家乐福、沃尔玛等大超市都不兑换中奖的饮料。甚至张贴“所有饮料再来一瓶活动一律拒兑”告示，引来消费者不满，认为是变相逼消费者放弃兑奖。律师认为，和消费者签订买卖合同的是超市而非厂家，超市应承担兑奖义务，否则应停止销售涉奖商品或在商品上逐一张贴醒目标签。

消费者

喜中奖无奈兑奖难

最近，家住珠江帝景的全职妈妈余女士有些郁闷。4月29日，她去家乐福超市大采购，看到超市里康师傅、可口可乐等饮料都在搞促销，就买了箱康师傅奶茶。家人打开喝时发现其中一瓶中了“畅饮一瓶”奖。可等她带着空瓶去家乐福兑奖时，服务台告诉她，家乐福不给予兑奖，让她自行联系厂家。“服务台提醒我说超市里贴了一律不兑奖的告示，是我自己买的时候没看清楚。”

“折腾了半天都没结果，只好放弃兑奖了。”余女士说，她回家连续几天拨打厂家电话，不是占线就是“人工客服忙”。不过她对家乐福店里贴的“一律不兑奖”告示表示不解，“既然超市卖中奖促销产品，结果却把兑奖任务转嫁给消费者，就算能去指定地点兑奖，可消费者坐车去要花钱、打电话联系要花钱，实际上得到的只是一瓶3块钱的饮料，这完全是变相逼迫消费者放弃兑奖。”

和余女士有相同想法的消费者不少。昨日，记者发现，微博上有很多投诉“再来一瓶”无法兑奖的帖子。家住通州的张女士说，自己在家乐福通州店买的康师傅奶茶中奖了，家乐福死活不给兑。最后她按厂家要求跑到梨园小稿村的一个小超市兑了瓶茉莉清茶。“我还有几个中奖的瓶子，真不想兑了，太折腾。”

超市

有的一律拒兑有的承诺能兑

昨日，记者在家乐福双井店里看到，货架上统一、可口可乐、百事可乐、康师傅、燕京饮料等近十种品牌都在搞“开盖有奖”活动，其中多个品牌就是“再来一瓶”。而店内贴着提示“本店所有饮料瓶盖再来一瓶活动，店里一律不兑换，消费者请咨询饮料包装兑奖电话”。家乐福售货员解释称，这是店里统一张贴的，超市只负责销售。

“我们也没有兑奖点，您购买了中奖饮料的话，只能联系厂家。”昨日，沃尔玛万达广场店服务台也如此答复。实际上，沃尔玛销售的饮料中，康师傅两款饮料还被特别码放在促销柜台上，有不少消费者看到促销提示后，带点期待地放入购物篮。“碰运气呗，反正喝哪种饮料也是喝。”年轻顾客沙超说。

与上述两家超市不同的是，物美超市客服在电话中表示，只要是在物美超市购买的兑奖饮料，都可以持相应小票在相应门店兑奖，“如果不兑的话，可以找门店经理或者向我们反映。”

如果超市不兑，厂家兑奖渠道是否畅通?昨日，记者拨打康师傅、燕京等饮料的兑奖电话，要么无人接听，要么一直占线，要么是非人工客服让“消费者留言”。可见，顾客自行联系厂家兑奖并不畅通。记者还查询到了康师傅的兑奖点，基本都设在位置偏僻的报亭、食品店、便利店或校园食堂。顾客想专门前往兑奖的话，并不方便。

律师

超市如拒兑奖应下架商品

“超市贴一律拒兑告示并不能免责。”北京京法律师事务所律师侯小果认为，虽然有奖促销条款由厂家设定，但和消费者签订买卖合同的是超市，即时在超市内贴告示“一律拒绝兑奖”并不能保障消费者在购物时及时、明确的获取有奖销售信息，超市仍应承担“兑奖”的合同义务。

侯小果认为，如果超市真的不愿承担伴随商品的兑奖义务，完全可以只采购和销售不参加有奖活动的商品，或者对参加有奖活动的商品逐一贴上“本超市不参加有奖销售活动”的醒目告示，充分告知消费者，以此来取消自己的合同义务。

“问题根源在于厂家和超市没把兑奖方式明确化，便民化。厂家组织了有奖销售，却没有建立简便易行的兑奖渠道，所谓的‘到指定地点兑奖’既不明确，也缺乏可操作性。”侯小果说，消费者要维权，又面临着标的数额过小，维权成本太高的困境，大多选择不了了之，可心理难免对超市和厂家产生了极大的不满和抱怨。