京东IPHONE5无法开机 客服称质量没问题

中国经济网北京5月6日讯(“民声说道”记者郭晓伟) 近日，北京的张先生在京东商城网购了一部Iphone5手机，拿到手机后却发现无法正常开机，经过和京东商城的客服多次联系，事情依然没有解决。张先生对京东商城的售后服务极度不满，原单返回后，张先生拒绝接受。京东客服称，可以拒收，但只替消费者保管30天。

中国经济网记者致电京东商城客服人员，对方称正根据订单编号等信息作出处理。

手机无法开机 顾客要求提供备用机遭拒

4月30日晚，张先生花了4799元在京东商城下单购买了一部黑色国行16G的Iphone5手机。

5月1日上午，张先生拿到手机。在打开包装，长按手机电源键之后，张先生却发现开不了机。张先生马上致电京东的配送员，对方表示做不了主，及时换货也必须等到消费者申请了退货之后。张先生又立刻致电京东客服，顺利申请换货后，负责取货的配送员当天中午取走了手机，并告知张先生第二天上午手机将会回到京东相关部门。

由于急需手机，所以张先生当天晚上再次给京东客服致电咨询详细情况。京东客服回应称，手机将会被送到苹果公司做检测，需要7—15个工作日。张先生表示，希望在此期间，京东提供备用机，待检测结果出来后再做处理，但是方案当即被客服人员否决。

当晚，京东有关人员致电张先生称：如果第二天京东能收到货，确认包装完好，便可立即生成新订单，办理换货。

京东?苹果?到底谁做了检测

5月2日上午，张先生接到京东质监部门工作人员的电话，对方称：不能开始是由于库存太久电量耗光导致，手机在充电之后可以开机，产品本身无任何质量问题。

对此说法，张先生表示怀疑。张先生说，之前用过那么多手机，从来没有出现过这种情况，新手机可能电量不足，但足以支撑开机和激活。此外，手机说明书上显示首次开机只需按住电源键即可，并没有说明要事先充电。

随后，张先生致电苹果公司的售后技术支持热线，对方称从未遇到此类情况。

张先生再次致电京东客服，对方称经检测手机可以正常开机，已原物返还，第二天就可以到货。张先生问手机是哪个部门做的检测，对方称是苹果售后做的检测。

送往苹果质检需要7—15个工作日，为何短短一天时间就有了几结果?上午京东质检人员称没问题，下午客服便称是苹果做的检测，到底是谁做的检测?客服在撒谎，还是根本没送到苹果做检测?

张先生把问题告诉客服后，对方没有做出正面答复。

京东霸气回复态度遭消费者质疑

当天晚上，京东客服致电张先生，手机明天即会到货，请张先生查收。

张先生表示，不接受这种处理结果，拒绝接收。京东则回复称，可以拒收，但是京东只替消费者保管30天。

5月3日上午，手机到货，张先生拒绝签收。

截止目前，京东商城方面并未拿出任何处理方案。

张先生表示：无论任何品牌的手机，一般不会出现新机器没电开不了机的情况，京东产品是否存在质量问题令人怀疑;手机的说明书上并未标明开机前需要充电这一事项，且苹果公司人员称尚未遇到此类情况;手机电池是否耐用，应由第三方进行专业检测，仅凭借肉眼做出判断便称质量没有问题，完全没有说服力;客服人员不负责任，张口就来，忽悠消费者，更说明京东有问题。

免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网山东无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。