青岛万科粗暴维修 精装房修完变成毛坯

业主亲自监工维修依然问题重重

记者又来到同单元楼4楼的一位业主家。此时屋里聚集着七八个维修工人，有修天花板的，也有修卫生间的，业主夫妇二人在现场监工。这位不愿透露姓名的业主告诉记者，他家是从3月25日开始维修的，但现在的维修成果让他们很不满意。

4楼业主指着天花板修补的地方，旁边可以清晰的看到一条新裂缝。业主介绍，6、7号楼天花板基层开裂问题最严重，客厅、餐厅和3个卧室都有。而堆在墙角等待换装的大理石，其中一块明显断为三截被重新粘连。浴缸被拆离时，下面散步着烟盒、塑料袋，卫生间天花板上被塞进水泥袋。新运来的墙砖，却被维修工人告知尺寸不合格，要等待下一批墙砖到货。

“现在我们一家借住在朋友家，很不方便。天花板有裂缝，我们可以不戴眼镜装近视眼。地砖换不了大理石，换成便宜的瓷砖我们也妥协。”4楼业主表示，维修期间，他们一家的生活工作受到很大影响，甚至愁白了头发。为能尽快完成维修搬回居住，他们做了很大的妥协，在没有任何赔偿保证的情况下与开发商签订了维修协议。

青岛万科蓝山被凿开的天花板

青岛万科蓝山等待换装的大理石已断裂

赔偿仅是“说说而已”

谈起赔偿，李女士也是一肚子闷气。维修期间，不同的维修项目分属不同的分包商，分包商无序施工，对家具、壁纸、地板没有足够的保护，造成家具、地板、壁纸破坏严重。仅家具一项，李女士因维修蒙受的损失达2万元。

万科方面表示，划伤的地板会免费更换，受损的家具会全额赔偿，窗帘的清洗费也会支付。按照万科规定，赔偿会在30个工作日内完成。但李女士和其他业主仅得到口头承诺，始终未得到书面保证。

4月18日下午，记者在万科蓝山客户关系中心亲眼目睹的一幕，也印证了李女士的说法。一位业主要求工作人员出具一份书面保证，保证在维修期间，给予她在外租住旅馆的经济补偿，然后才能让维修人员施工。工作人员自始至终回复，先施工后谈补偿，该业主只能无奈离开。

客服：“你们干脆拿刀劈了我吧!”

4月18日下午，十多位业主正在客户关系中心等待处理问题，两位工作人员十分忙碌。记者在其中一位工作人员的电脑上看到，登记房屋问题的Excel表格已达124行，有的业主报修了近十个问题，少则也有三四个，大多与漏水、地砖墙纸受潮有关。

当李女士谈到房屋出现问题的原因及赔偿等核心问题时，两位工作人员都只是微笑，不做任何答复。由于现场反映问题的业主太多，周姓工作人员直呼：“你们干脆拿刀劈了我吧!”对于客户关系中心的这种态度，李女士已经习以为常，她说：“我不知来这多少次了，道理也讲了，脾气也闹了，但问题始终得不到解决。”

4月24日，记者再次联系李女士得知，因她将问题反映给媒体，客户关系中心暂停对她家进行维修。